黑猫投诉：霸王条款 超一个月不能退款

“红星闪闪的愁人同学”投诉“沪江网校”，要求退款,解除合约，其中涉诉金额11465.75元，目前投诉已回复。

消费者“红星闪闪的愁人同学”在5月21日向黑猫投诉平台反映：“1、虚假宣传：试听课和正式上课差距太大 1.承诺外教教师均为欧美发音标准的专业老师（实际多为菲律宾等发音奇怪，英语为非母语的所谓外国人） 2.宣传时说外教老师会跟学习进度（实际上并没有做到，你很难在自己想上课的时间预约到上次给你上课的老师，预约到了他也记不得他和你说过什么，几节课说来说去都是那几个重复的话题，讲什么跟进度。 3.宣传时说外教老师会纠正语法（实际上能帮你纠音就谢天谢地了，纠正语法？不存在的） 4.课程分为课件课和语音课，这么高的价格一半是课件课就算了，语音课也是在给你看PPT，让你读PPT，回答PPT上的内容，呵呵，学PPT我自己不可以？要花这么多钱来学？ 2、逼迫洗脑式诱导 1.售课人员制造花了一个多小时这么长的时间给我免费试听的压力，在我说我没有时间和精力学习这个课程后，逼迫我给父母打电话，在得知家里不允许购买后，疯狂洗脑，告诉我学多少付多少，先用自己的生活费和在大学里拿的奖学金把课程开通，尽快开始学习，没有时间的话后期可以延期课程帮忙协调，现在购买可以转全额奖学金班，今天过了就没这个活动了…在接近两小时的长时间洗脑下，使我产生了我必须马上就开始学习外教口语课的认知。 3、说一套做一套，，哄骗式购买 1.售课人员售课时承诺学多少付多少，后期却发现必须分期完整个课程 2.售课人员在线督促教学操作分期购买课程，不给时间研究每一部操作，并未明确告知相关事宜，导致在完全不知情的情况下确认了协议，他们后期说协议有规定的时候，我？？？（全程黑人问号脸） 4、退课不诚信，问题诸多 1.购买时不告知退课有期限，提出退课申请后才得知退课超过一个月不能退课 2.退课拖延时间，搜索“沪江 退课”会看到很多骂声，即使没有超过退课期限，也会一直拖到超过退课期限，以各种理由搪塞敷衍，总之不给你退课。 3.我有仔细查了一下，发现沪江信用不好，搜索“沪江 退课”等关键词最容易看到，并且在沪江相关网站上的负面评价会被删帖。 最后，我是在4月15号购买的课程，在5月14号的时候给客服申请退款的聊天记录 ，说是七天内可以退款，后面又说超过一个月才能退款！ 这不是诈骗吗？！”

消费者“红星闪闪的愁人同学”在5月21日向黑猫投诉平台再次反映：“图片是我在5月14号在12315APP上投诉的截图，12315投诉无果，经朋友介绍得知该平台，谢谢！”

商家“1927107884”5月22日在黑猫投诉平台回复：“同学您好，您反馈的问题客服君已核实。您于黑猫中反馈的情况与您给予工作人员的反馈稍有出入，售后人员已在之前与您的沟通中跟您解释并提供了相应的方案，针对您反馈的情况，已一一说明。感谢您对沪江的支持~”

消费者“红星闪闪的愁人同学”在5月22日向黑猫投诉平台再次反映：“你们需要我去居委会开经济困难证明，请问一下，我在外地工作的人怎么开，我不想要这个课件，钱我也不想要了，我只想这个分期付款终结了，这个要求都不行，你们也太过分了吧？这事没玩！”

投诉详情：霸王条款 超一个月不能退款

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