黑猫投诉：母亲节鲜花发货时间晚导致母亲节当天下午6点才收到。鲜花质量差！配色差！（已解决）

用户评分
服务态度：1分
处理速度：1分
满意度：1分

“匿名”投诉“花加”，要求赔偿,道歉,作出处罚,补发鲜花！补发高质量，其中涉诉金额69元，目前投诉已解决。

消费者“匿名”在5月13日向黑猫投诉平台反映：“1、鲜花蔫的太严重了。根本不好看，花头都被挤了。2、花的配色太丑了吧，全粉色系？什么鬼？3、发货太慢了，5月12日下午我亲自打电话联系快递催促，百般协商，这才在5:50签收了！如果我不联系呢！那花第二天送岂不是全败了 脱水了！本来就是送人的，让我怎么去解释这个问题！4、发的快递居然是顺丰特惠，我可以理解省内没有顺丰特快！但是你们承诺母亲节当天到，居然还敢母亲节当天才发，顺丰敢保证当天到吗！按特惠的速度，，前一天下午发货，第二天母亲节中午就能收到！5、发特惠我可以理解，但是不应该表明鲜花！易损品吗？当我亲自联系快递去催促的时候，顺丰客服居然是5月14号保证可以派送！请问母亲节是哪天？5月14日派送有什么用？我主动表示是鲜花，客服才帮我催促当天派送.......也就是说快递上未表明托寄物是鲜花！花的工作人员怎么不专业吗？ 我的要求：1、补发一束高质量！完好无损！同等价位的鲜花！2、补发鲜花要配色正常！别全发一个色系！你们的花艺师动动脑子吧，谢谢！”

消费者“匿名”在5月13日向黑猫投诉平台再次反映：“来看看花官方宣传图片，再看看我们客户收到的鲜花什么样子！ 退款！补发！”

消费者“匿名”在5月13日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

商家“FLOWERPLUS花加”5月14日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”

消费者“匿名”在5月14日向黑猫投诉平台再次反映：“订单1:W20190508091633142750***”

消费者“匿名”在5月14日向黑猫投诉平台再次反映：“订单2单号：W201905080955171379260***”

消费者“匿名”在5月15日向黑猫投诉平台再次反映：“看看你们的客服强词夺理。我送男朋友妈妈的礼物。还要我去多次问情况。客服的服务能力要多差？换位思考不懂吗？”

消费者“匿名”在5月18日向黑猫投诉平台再次反映：“花到目前没有联系我处理。难道就这样算了？消费者的权益就这样了？”

商家“FLOWERPLUS花加”5月20日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-63174-1.html