黑猫投诉：沪江客服黑心不让退款

“匿名”投诉“沪江网校”，要求退款,解除合约，其中涉诉金额12009元，目前投诉处理中。

消费者“匿名”在5月29日向黑猫投诉平台反映：“去年8月，我被沪江网校的工作人员劝说报名旗下的Uin雅思7分名师签约课程，当时我深知自己其基础不够并觉得自己家庭条件不是很好表示了拒绝。但是经过沪江老师的一番游说，我报名了，并且开通了优学分分期付款。沪江网校老师不顾学员基础如何，盲目夸大自己课程的好处。经过长时间的学习，此课程并没有带给我一点的进步，因此我不想把时间浪费在此课程上决定退课。找到沪江的客服，客服告知此课超过一个月的退班权限不予退课。沪江签约合同上所写不超过7天无理由退课，然而消费者并不能在短短7天的时间内了解长达一年课程的好坏。我认为这是霸王条款，且沪江所谓的课程质量不佳，并不能使我进步。再次打客服电话，客服强硬的告诉我最终处理结束就是超过退班时限不予退课，其态度恶劣与不耐，沪江客服说只要努力学习就会有进步。我就觉得搞笑了，我已经很努力上课了，可课程带给我的进步是一点没有，要是我自己努力学习就有进步，我还报你们的课干嘛？又不是钱多的没处花，报你们的课是应为你们沪江的工作人员夸大课程的作用，对于雅思水平只有3.5的学员竟然承诺学完你们的课可以达到7分，这难道不是夸大其课程的作用吗？这也属于欺骗消费者的一种行为。关于沪江的同类雅思课程，其价钱不一。沪江并没表明课程价格的具体说明，只有一个总价，，其课程内容相似，对其沪江课程定价表示怀疑。沪江课程不能使消费者清楚的了解课程具体价格的安排。其课程价格不合理，据了解直播课一节价钱200，其定价过高。根据《消费者权益保护法》第十条 “消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。” 据我了解到，与我同班课程的同学在3月份的时候把课退了，然而沪江客服却欺骗我说没有记录。 我要求沪江退还我剩余没上课程的钱! 在此补充只要你看了沪江的1v1免费课程，沪江的工作人员会一直打电话叫你报他们的付费课程。”

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