梧州工商成功调解首起异地电视购物纠纷

工商工作人员耐心指导梁大爷填写投诉材料

梁大爷手仅有的快递回执单，单据显示商品处在退换期

电视购物拥有方便、快捷的优点，可一旦出现质量问题，消费者却难以实施异地维权，导致结局不那么“美丽”。近日，梧州市万秀区工商局运用新《消法》的相关规定，成功调解了梧州市首起异地电视购物的消费投诉，维护了消费者的合法权益。

5月19日，梧州市民梁大爷向梧州市万秀区工商局投诉称，2014年4月8日，他在观看广西某电视频道的电视购物广告后，购买了一台价格为998元的维美健康家用榨油机，但收货的第二天榨油机就出现了问题。事后他打电话给乐思购客服要求退货，售后也已委托快递公司于4月17日上门回收问题产品。可梁大爷等了一个月却没有收到退货款，无奈之下他向工商部门投诉。

据了解，梁大爷手中仅有快递回执单，送货单据等已一并寄往乐思购客服。而快递回执单也写明了商品存在的问题，且回收期限必须在4月19日之前。据梁大爷介绍，货款是快递代收，退货后乐思购客服也已确认收到所退商品，并索要了他的银行卡号以便退款。可退款并不顺利，客服总以梁大爷的银行账户有问题或退款需领导审批为由搪塞。

接诉后，工商执法人员立即与乐思购客服取得联系。客服称，迟迟未退款系梁大爷银行账号与用户名不符，且一直联系不上其本人。乐思购客服最后表示在取得梁大爷正确的银行账号后，将立即为其办理退款并可在7个工作日内到账。5月22日，梁大爷欣喜地告诉工商执法人员，他已收到了退货款。经工商机关反复协商，梧州市首起异地电视购物的消费投诉最终得以圆满解决。

梧州市万秀区工商局的工作人员表示，消费者在进行非现场购物时，要注意索要并保管好发票或有效购物凭证，以便将来成为维权所需要的凭据。通过电视购物购买的商品，如果商家不承担责任，应由广告商承担相关责任，这时消费者就需要提供购买行为发生的证据进行维权。而消费者因网络交易发生消费者权益争议的，除了可以向经营者所在地工商部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉。（罗华 韦洋波）

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