黑猫投诉：酒店订单取消问题解决不了（已解决）

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已经退款解决

“匿名”投诉“同程艺龙”，要求速处理,退款解决问题不推卸责，其中涉诉金额200元，目前投诉已解决。

消费者“匿名”在5月30日向黑猫投诉平台反映：“我在2019.5.29晚上预定石家庄民航大酒店一间房间，后因为时间协调问题不能保证入住，想取消订单，(是在支付完成后才看到订单一经确认不可变更不可取消字眼)，进行申请后未通过，于是给同程客服打电话咨询，告知要酒店同意，我又给酒店打电话协调，酒店告诉我让我找同程客服解决，这样我来来回回给同程客服和酒店打了多次电话，他们之间在相互推卸责任，同程客服告诉我酒店不同意取消，他们没办法操作，酒店告诉我，他们没有跟同程艺龙合作，如果要取消订单需要找同程客服，订单在同程那里，还涉及酒店跟同程协议问题。所以我打了多次电话，，问题都未解决”

商家“同程艺龙官方微博”5月30日在黑猫投诉平台回复：“ 非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通 ”

投诉详情：酒店订单取消问题解决不了

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