315发 [2019] 061270526号 移动版
“匿名”投诉“阿里巴巴”，要求退款,道歉，其中涉诉金额169元，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在6月11日向黑猫投诉平台反映：“在闲鱼平台购买二手99新婴儿床上用品，收到的东西却是很旧的，脱线，尿渍，，褪色……申请退款，但是客服因为电话没有打通，就直接判决了！而且挑的周一的时间打的电话，正在开会，连续打了两个，请问这样的操作，给我带来的损失，是否由该客服或者平台承担！询问客服对99新的理解，表示为拆开未使用。但是涉及到退款处理，为什么几不认可了？”
投诉详情：阿里下的闲鱼平台，客服机械式处理，导致无法退款！
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