省城太原新房出问题 业主难评理

　　收房入住不久，房子却出现墙面开裂、地面空鼓等各类问题，找物业公司和开发商，对方却以保修期已过搪塞。想找个权威机构评理，业主们却得不到权威部门的支持。收房遇到质量门，业主得靠法律约定护权益。

　　新房出现问题维修处理总是磨磨叽叽

　　家住省城龙堡街小区的刘女士，近日给本报置业维权热线打来电话：“我家的房子入住半年后，墙面就出现了多条裂缝。等物业、开发商维修一等就是两三年。物业公司说，房子已经过了保修期，不给我们修。这该怎么办？”

　　接到刘女士的电话后，本报记者来到刘女士的家中。刘女士所说的墙面裂缝在客厅的电视墙上，虽然墙面贴装着奶黄色壁纸，但是壁纸上像闪电一样的三四条灰黑裂缝印迹却非常清晰。目测来看，裂缝印的长度不等，最宽约为0.5厘米。

　　刘女士称，自家是在2009年冬季买的房，2010年冬季收房，装修完毕正式入住是在2011年初夏。入住两个月后，发现了墙面的裂缝。装修公司查验后，认为壁纸出现裂印是墙体出现了裂缝，装修无法修复。建议刘女士去找开发商。

　　随后，刘女士找到该小区的物业公司。“在物业公司报修之后，我们就回家等待物业公司的上门处理。”刘女士称，但这个维修一等就是近三年。从报修至今，她和丈夫曾多次催促过物业公司，但物业公司总以各种缘故没有处理。“如今，家中的裂缝越来越多、越来越大，而物业公司的态度也变得捉摸不定，有时候对方称会给尽快解决，有时候又称墙面保修期已过，不给修。”刘女士称，物业公司和开发商口径一致，都说房子没有质量问题。刘女士若认为房子有质量问题，需要有权威部门出具的鉴定报告。

　　无独有偶，2013年年底收房的郭先生，也和刘女士有着类似经历。郭先生购买的房子位于省城胜利西街，郭先生家的问题是阳台的墙面连接处有明显的裂缝。而且整个小区内有30多家，都存在这种问题。郭先生与邻居们要求房企能给个合理的说法，但对方却称，项目肯定不存在质量问题，阳台裂缝可以维修。业主们对房屋质量还存在其它质疑，需有权威部门出具的房屋质量检测不合格报告，房企根据报告进行免费维修或加固。

　　交房因质量起纠纷可走司法途径解决

　　针对读者有关入住新房出现的质量问题，业内人士认为，这些问题较为普遍，业主可以通过与房企、物业公司协商解决。实在不行，可以走司法途径。“墙体及地面开裂、空鼓的情况是建筑质量通病。需要开发商多次反复整改。”一位不愿透露姓名的建筑工程师表示，业主在收房时要理性对待出现的质量问题，了解问题的根本所在，是普遍存在的房屋问题还是个别楼盘内的问题。购房者在购房中无法主导市场，但是要学会尽量用书面的合同等来保护自己的权利。像墙体及地面开裂、空鼓的问题，应该在合同明确开发商的维修责任。合同中没有明示的，可以合同补充协议加以明确。

　　太原市住建委的工作人员表示，业主购买了五证齐全的房子，收房入住后出现质量问题，得不到解决，可以致电12319反映。另外，业主不能忽视购房合同、收房细节的约定。记者了解到，刘女士反映的墙体裂缝问题，房屋质量说明书上标注的交房时间是2011年6月，事实上，刘女士收房的时间却是在2011年年底。开发商为避免承担交房延期带来的违约责任，有意将标注的交房时间提前，而刘女士的疏忽大意，造成遇到维修问题而保修期已过的尴尬。

　　业主对交房品质、维修责任、赔偿细节应明确在购房合同中，尽可能与开发商协商，将售楼人员的口头承诺转化为文字合同。开发商未按合同履行保期责任，业主可以通过司法途径解决。

　　房屋质量鉴定部门不针对单户出具鉴定报告

　　本报3月开通置业维权热线至今，已收到有关房屋质量问题的5个投诉。这些问题并不是在业主收房验房时发现，而是在业主正式入住后才发现。但业主与物业公司、房企的报修投诉沟通时间都非常漫长，少则三个月，多则好几年。有三位业主表示，自己所投诉的问题已过了保修期，业主有关维修和赔偿的诉求必须有权威部门出具的建筑质量不合格报告。

　　但业主们因为房屋质量问题得不到合理解决，想退房却得不到开发商的支持，个别强势开发商反而要向业主收取合同违约金。“新房怎么能住上几个月一两年，就出问题呢？”一位投诉的刘姓业主称。

　　记者了解到，省城合法的商品房项目向业主交房时，会给收房业主发一份由太原市住建委统一印制的住宅质量保证书和住宅使用说明书。其中的《住宅质量保证说明书》，按照国家制定的相关建筑工程施工细则及验收标准，对交房房屋的结构及建筑构件的保修范围、保修期限及保修责任进行了明确说明。按照规定，房屋的地基基础和主体结构、外墙保温系统的保修期是工程合理使用年限，即终身制；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏工程的保修期为5年；墙面及顶棚抹灰层脱落、地面空鼓及开裂、门窗翘裂、五金件损坏、灯具、电器和开关、卫生洁具的保修期为1年。项目在保修期内出现问题，施工方应该负责无偿修理。

　　事实上，多数业主在收房后半年甚至一年后，才会装修完毕正式入住。保修期仅有一年的建筑构件及工程，往往在业主刚发现问题时，已经过了保修期。另外，开发商要求业主必须有权威部门出具的建筑质检不合格报告，才能免费给业主赔偿维修的维权路径，业主根本行不通。

　　一位不愿透露姓名的建筑工程师介绍，建筑工程施工过程中的质量由工程监理公司把关，建筑工程质监站监督；项目建成交付业主后，有关质量的鉴定由房屋质量安全鉴定部门负责。

　　但太原市房屋安全鉴定中心工作人员称，该中心仅对整栋楼的质量安全进行鉴定，一户房屋及房屋内的局部工程、装修工程的质量，他们不负责。太原市建筑质量检测站的工作人员称，判定建筑质量有严格的技术准则，比如采样的范围、建材类型等等。所以该建筑质量检测站，也不给一套房屋或房屋内局部工程、装修出具建筑质量检测报告。

　　记者支招

　　1、签收房文件前先验房。购房者应要求先验房，再签署收房文件。如果实在无法改变收房流程，购房者也应当在收房文件上留下“未验房”字样，为日后维权留下有利证据。

　　2、确认开发商是否达到交房条件。收房时，购房者应检验开发商交房时应向业主提供的《竣工验收备案表》《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，而且这三大证件必须为原件而不是复印件。

　　3、检验房屋是否出现质量问题。在收房时，应仔细检查自己所购房屋是否有质量问题。如果在收房时发现房屋出现质量问题，则应先保存证据，然后立刻告知开发商整改。

 

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