退款投诉过多 新浪微博被北京消协约谈

经济观察网 实习记者 骆贝贝 7月22日，北京消协联合海淀区消协就“明星势力榜”投诉问题约谈新浪微博。随后，新浪微博明星势力榜发布微博称，因7月14日相关公告未说明退款日期，向用户和消协郑重致歉。

7月14日，明星势力榜官方微博发布消息称，经调查确认，明星粉丝后援会公开承认利用非法渠道刷榜，而明星本人和经纪公司对于刷榜行为并不知情。鉴于此次刷榜行为的严重性，将暂停刷榜明星上榜资格一个月，本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款。

自7月16日起，市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉。消费者来电反映新浪微博“明星势力榜”存在退花不退款、拖延退款等行为，要求主办方尽快退款。截至7月19日17点30分，，96315投诉、咨询热线已累计接到相关投诉69件。

据悉，明星势力榜是微博推出的反映明星微博热度的产品，自2015年12月上线，粉丝可通过付费送花为明星增加爱慕值。

7月22日晚间，明星势力榜发布微博表示，7月17日已完成对通过榜单购买鲜花赠送给该明星的用户，共2668人的退款。明星势力榜对以上情况表示遗憾。并因该公告未说明退款日期，导致用户前往消协投诉，向给用户和消协再次郑重致歉。后续将优化退款机制。

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