新房装潢惹争议 龙马工商两次调解化矛盾

　　今日，泸州市龙马潭区工商局商贸城分局工作人员接到王先生的电话：“非常感谢你们帮我解决了新房子的装修问题，本来很担心新房子的装潢，现在完全放心了。”

　　新房子装潢 还未入住瓷砖即出现问题

　　事情追溯到年初，当时消费者王先生从某商场某商户总共购进了5000余元的瓷砖(其中踢脚线60米共计300元)，用于自家房屋装修。但房屋装修好后，还未等到搬入家具入住，却发现有部分瓷砖踢脚线表面出现严重剥落现象。王先生认为是商家销售的瓷砖踢脚线的质量不合格才会出现这种现象，遂找到商贸城工商分局请求协调解决。

　　双方各持己见 赔偿问题无法达成一致

　　接到投诉后，商贸城工商分局第一时间通知商家到场进行调解处理。消费者王先生出具了购买瓷砖的有关单据，提供了从瓷砖踢脚线上剥落下来的样品和自己在房间中拍摄的有关照片，王先生认为现在踢脚线已经贴到墙上了，如果更换则又要投入大量精力和财力，于是向商家提出了两个解决方案：第一个方案是由商家一次性赔偿其损失4-5万元;第二个方案则由商家为其更换全部踢脚线，并要负责修复由更换踢脚线对房屋原装修造成的影响，如重刷墙面和吊顶乳胶漆等。商家负责人张先生在查看了王先生提供的相关材料后，确认该瓷砖确实存在质量问题，自己当时疏忽也未仔细验货，张先生当即向厂家反映了情况，但他认为王先生提出的两种解决方案都不合理，甚至存在刻意刁难的嫌疑，只同意赔偿不超过3000元。

　　两次调解 消费纠纷最终落下帷幕

　　在当事人双方僵持不下的情况下，商贸城工商分局工作人员耐心组织双方进行沟通协商，经两次调解后，当事人双方最终达成一致：由商家负责人张先生向消费者王先生一次性支付人民币9500元，其他有关事宜由王先生自行解决。同时，商家负责人张先生表示自己在经营中没有仔细把好进货关给王先生造成了损失，并向消费者王先生表示了歉意。

　　诚信经营、合法经营才是商家制胜的法宝。商家销售合格产品才是长久经营之道，在进货时要做好货物查验工作，切实把好第一道关口。在此，龙马潭区工商局也提醒消费者，购货时要仔细保管好购货发票，如果出现问题，也应及时留下相关证据索赔。

　　王馨苒 阮锋

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