今年1季度德州受理旅游投诉127起 结案率100%

　　大众网德州·海报新闻4月2日讯（记者 翟岩）4月2日，大众网记者从德州市旅游质监执法部门获悉，2019年第一季度，德州市旅游市场总体平稳有序，全市旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信等旅游咨询及投诉127起。其中，12345转办单108个，12301转办单3个，山东旅游市场监管信息平台转办单1个。不予受理4件，终止调解1件，结案率100%，为游客挽回经济损失5300元。

　　从投诉区域来看，投诉主要集中在德城区，从投诉来源来看，12345热线投诉来源占比85%以上，其余来自于2231613及各类投诉平台及游客来访。从投诉的对象来看，投诉全部集中于A级景区和旅行社，其中旅行社8件，占6.3%,景区119件，占93.7%。 由于春节旅游旺季，游客出游集中，旅行社接待量有所增加，服务质量下降成为集中投诉集中点，反映问题主要集中在退费纠纷、行程安排不合理、宣传不实、交通延误等方面。 同时，景区出台的儿童、老年人及军人等特殊群体的门票优惠减免政策不理解引发投诉。春暖花开，景区推出年卡优惠政策，人员出游集中，交通、服务等存在瑕疵。

　　据了解，一季度，德州市旅游质监执法部门共约谈旅游企业8家。对于被投诉的企业及时进行约谈，引导企业从思想上真正引起重视，帮助分析问题和症结所在，签订保证书，，确保同类事件不再发生，指导其规范经营，不断提升服务质量和服务水平。 并利用“3.15”国际消费者权益保护日活动开展“信用让消费更放心”为主题的宣传教育活动，现场发放宣传页，受理广大市民咨询投诉，大力倡导文明旅游、诚信旅游，不断提高旅游服务水平，规范企业经营行为。不断提升游客维权意识，开展诚信旅游宣传，引导广大旅游者理性维权诚信消费，自觉抵制不合理低价游，维护德州旅游市场健康发展。

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