2018年四季度国内汽车投诉分析报告：投诉量同比大幅上涨（附全文）(4)

（八）、投诉类型分析

四季度，三类投诉问题的投诉量均较上季度有所增长，其中综合问题的涨幅最大，较三季度上涨37.9%。此外，单纯质量问题的投诉量增长同样较为明显，投诉量较三季度增加近2000宗。

（九）、质量问题投诉类型分析

在2018年四季度质量类投诉问题中，车身附件及电器和发动机投诉量较为接近，成为投诉量最高的两大质量类问题。受部分日系和韩系品牌小范围投诉增多影响，发动机和变速器问题投诉均出现大幅上涨，其中发动机问题投诉量较上季度大涨72.3%。在本季度排名前20位的典型故障中，投诉超过千宗的典型问题多达7个，其中与发动机和变速器有关的问题便占据了6个，变速箱顿挫问题更是一跃成为投诉量最高的典型故障问题。

（十）、服务问题投诉类型分析

在2018年四季度服务类投诉问题中，“其他原因”和“服务态度”问题分列一、二位，这也是继2018年一季度后，“其他原因”问题再次位列榜首，且投诉量创造历史新高。通过分析可以发现，“其他原因”问题的投诉量激增主要受“召回方案不合理”投诉大幅上涨影响，其中占比最高的国别品牌毫无悬念地落在了韩系品牌上，主要与北京现代途胜因“机油增多”问题召回事件有关。

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