员工投诉食堂伙食质量差，任正非是怎么回复的？
315发 [2019] 101877010号 移动版
最近看到这样一则新闻：
大意是有华为研发员工投诉食堂伙食差、定价高、服务不到位。甚至还有干部为民请命。
按照惯例，华为员工的投诉和吐槽常常会得到高层的高度重视，比如之前的“二手鼠标键盘事件”，任正非甚至签发了文件支持员工的投诉，但一向开放的华为，对这类事情的处理好像有所不同......
轮值CEO徐直军：
公司研发是成功中的要素，不是唯一的要素。公司的成功是各种综合因素构成的，研发人员也不是天之骄子，不能要求别的部门对你过度的服务。
公司研发人员的收入，支撑在食堂享受较好的膳食是没问题的，但总有部分员工通过各种渠道在抱怨公司各基地食堂的菜价太高( 我们的月平均标准为350元)。且有部分干部也在为民请愿。
我们希望改变这种现状，员工已经是大人了，应该可以自己生活，可以不选择购买公司的行政服务；为民请命的干部不成熟，可以抽调去帮厨三个月，以去实践他的建议，直到实现再回到研发岗位。
我们研发人员不要做葛朗台式的入物，一个连自己每天的基本生活都不愿花钱保障的人，对别人服务百般挑剔的人，怎么会有人喜欢。
由于华为虚幻的光环，社会上有些女孩子盲目的喜欢我们的研发人员，她们真的了解吗？试问，与连自己的伙食费都舍不得花的人在一起生活，你会幸福吗？那种对别人的服务百般挑剔的人，你受得了吗？不会挑剔你吗？不把你折磨死才怪呢。
一个对生活斤斤计较的人，怎么能确保高效工作呢？葛朗台式的人在公司是没有发展前途的。我们正确的做法是努力工作，增加收入，改善生活。同时也要理解为你服务的人，也要生活下去，不是你一人生活好，而不顾及别人。我们的研发人员要学会感恩，感谢为你服务的人。干部也不要随便把矛盾转移出去，学会管理员工的心理预期。你去帮厨的这三个月，暂不降低你工资，做不好再考虑。
任总（任正非，华为创始人）批示：
此文写得何等好啊！希望研发及海外代表处的员工学习一下。你们都是成人了，要学会自立、自理。我们是以客户为中心，怎么行政系统出来一个莫名其妙的员工满意度，谁发明的。
员工他要不满意，你怎么办呢？现在满意，过两年标准又提高了，又不满意了，你又怎么办？满意的钱从什么地方来，他的信用卡交给你了吗。正确的做法是，我们多辛苦一些，让客户满意，有了以后的合同，就有了钱，我们就能活下去。员工应多贡献，以提高收入，改善生活。
我们的一些干部处于幼稚状态，没有工作能力，习惯将矛盾转给公司，这些干部不成熟，应调整他们的岗位。海外伙食委员会不是民意机构，而是责任机构，要自己负起责任来的，而不是负起指责来。国内后勤部门要依照市场规律管理，，放开价格，管制质量。
全体员工不要把后勤服务作为宣泄的地方，确实不舒服要找心理咨询机构，或者天涯网。
两篇文章的主题是一致的，给了我们哪些启示？
1.企业是以盈利为目的而成立的组织，而不是福利机构；
虽然有些企业因为自身性质（如国企）或做到一定规模（如华为），需要承担一定的社会责任，但盈利始终是企业作为一种组织存在的前提；
企业可以追求客户满意度，但不能追求员工满意度；
追求客户满意度，因为这是企业盈利的关键；员工满意度也很重要，但不是最关键；
满意本身就是主观的态度，就像任总说的，现在满意，过两年标准又提高了，又不满意了，你又怎么办？
追求员工满意度有个前提条件，就是与公司战略和经营目标一致，在明确的预算范围之内；
2.食堂本质上是公司提供的福利，而不是应尽的义务；
公司和员工之间最重要的是契约精神；
什么叫契约精神？
就是双方约定好的工资、奖金，法律规定的企业责任必须按照合同和法律完成；但食堂本质并不在这个范围之内，本身就是额外的，公司可以提供也可以取消，更别说只是饭菜质量差了；
员工可以投诉什么？
可以投诉食堂饭菜不卫生、缺斤短两、公司后勤管理有问题（比如相关人员吃回扣），但不能投诉饭菜不好吃、价格高、服务差，你可以选择不吃食堂啊！
3.太鸡贼的管理者难堪大用；
有些管理者要么是脑袋不灵光，要么是做事太鸡贼；
任总批评部分干部：“我们的一些干部处于幼稚状态，没有工作能力，习惯将矛盾转给公司，这些干部不成熟，应调整他们的岗位。”
这种情况其实很常见，很多管理人员习惯性把矛盾转移给公司或其他部门，而自己做好人，比如：
这次考核你分数最低，是因为HR设计的绩效考核有问题/是公司定的目标太高；
这次没给你加薪/晋升，是因为HR部门那里没通过/是公司提供的预算/名额太少了；
有些人是真的蠢，搞不清楚逻辑；但更多的我觉得是鸡贼，想要自己做好人，然后让公司或其他部门给你背锅；但这也只能忽悠一些职场新人或者蠢货，而且这么做的人最终也没法爬上高位，因为老板也不傻啊；
这不CEO徐直军都说了：“当事干部可以抽调去帮厨三个月，以去实践他的建议，直到实现再回到研发岗位。”
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