木门有问题售后服务难到位 经沟通商家同意更换

发现木门有问题 售后服务难到位

经沟通商家同意重新更换并承担相关费用

6月16日，赣州市民刘女士致电记者称，今年3月，她在盼盼木业赣南营销中心订购了4套该品牌实木门，安装后的第二天，她就发现产品质量有问题，便找到商家要求更换。商家到现场察看后承认产品质量出现了问题，但却一直没有给出合理的解决方案，商家负责人也始终不肯露面。由于售后服务“难产”，致使她的新房装修一拖再拖。

16日下午，记者来到刘女士位于赣州市章江北大道的新房，看到整个房子的装修已基本完毕，但房子的地板迟迟没有铺设。刘女士告诉记者，今年3月，经朋友介绍，她在盼盼木业赣南营销中心订购了4套实木门。4月中旬，商家派师傅将4套门安装完毕后，她这才发现4套门的哑口套边缘多处出现裂缝和锯齿状，并有木面起泡等现象。于是，刘女士马上打电话给商家，要求商家派人前来察看，并重新更换产品。第二天，该营销中心一名女店长来到刘女士的新房，现场察看后，承认是产品出现了质量问题，并表示会尽快向营销中心负责人请示，拿出处理方案。然而，两个多月过去了，刘女士迟迟没有等到商家的明确回复，营销中心负责人也一直不肯露面。

随后，记者与刘女士来到位于赣州开发区金东路精品建材装饰广场的二楼，找到该营销中心负责人吕先生。吕先生承认刘女士订购的这4套实木门确实存在质量问题，并表示由于是厂家出现问题，作为代理商，他也是受害者。对于刘女士提出要将已安装好的4套实木门拆除重新更换的要求，吕先生当即表示同意。最后，在刘女士的提议下，双方签订了一份书面协议，商家同意尽快把新更换的门安装到位，并承担因换门造成刘女士家二次施工所产生的有关费用。（记者余书福）

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