湖北合同类投诉量增多

本报讯 （侯文坤）湖北省消费者委员会3月14日发布报告称，该省消委系统去年共受理消费者投诉49654件，为消费者挽回经济损失7842万元。合同、质量和售后服务方面的投诉占投诉总量近八成，其中合同类投诉增多，同比增长超过五成。

据介绍，湖北消委系统去年共受理合同类投诉16232件，跃居各类投诉的榜首。湖北省消费者委员会相关负责人分析，合同类投诉的大幅上涨，正契合了当前经济发展、消费升级的大趋势。随着消费向享受型、服务类、体验式的转变，新的消费模式层出不穷，消费需求更加精细化，尤其是预付式消费大幅增长，带来消费不确定性风险增加。

2018年，湖北省消委系统接到的家用汽车消费投诉3889件，涉及合同类问题的有1047件，占家用汽车类投诉26.9%；家装消费投诉，则多集中在建材采购方面，与合同约定的品牌品质不符、以次充好、以假充真、鱼目混珠等情况逐步成为投诉热点；手机行业潜规则投诉也主要集中在合同和服务规则等方面，如延保合同不规范、售后服务增设门槛、服务降级、乱收维修费等。

湖北省消费者委员会提醒，，目前消费市场交易双方倾向于订立合同来明确各自权利和义务关系，但由于相关法律法规的滞后，失信违约惩戒约束机制不完善，加之一些经营者唯利是图、道德意识缺失，引起诸如购房、家装、健身、培训、家政、共享经济、电商服务等热点领域涉及不平等格式条款的“霸王条款”“无理由”违约等合同消费纠纷增多，亟须加强社会信用体系建设。

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