圆通快递回应恶意投诉事件：不让员工流汗又流泪

流传在网络上的一份警方证明称，山东广饶一圆通快递业务员遭遇恶意投诉后下跪，并被公司罚款2000元钱。对此，圆通快递回应称，总部已免除因投诉造成的处罚，并对业务员进行慰问。

北青报记者在网上看到一则流传甚广的奇特“证明”，2019年6月10日，山东广饶警方接到居民张某报警，通过圆通快递运送的芒果少了一个，投诉之后，圆通快递员聂女士购买一整箱芒果寄送至投诉者家中。

居民收下芒果后，又进行四次投诉，导致聂女士被罚2000元钱后，并到居民家中跪求原谅。居民张某继续投诉，，并拨打110报警电话要求聂女士离开。民警专门写下证明，希望该公司维护公平正义，树立和弘扬社会正能量，不向恶意投诉低头。

民警在证明上指出，不应以摒弃尊严的方式来乞求原谅，圆通快递应将这样维护公司利益的员工树立为榜样和典型。

北青报记者私信圆通快递官微后，工作人员回应称，公司正进一步了解核实此事，会坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。

6月11日下午，圆通快递做出了公开回应称，山东广饶一圆通网点的业务员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明一事引发网友关注。圆通总部对此高度重视。

经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问，其他情况正在核实过程中。公司既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉。感谢公司当事快递员的敬业和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后，公司保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

文/北京青年报记者 董振杰

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