因质量问题换新手机三包期重新计算

　　【投诉】

　　今年5月29日，市民姚女士在市区一家手机销售店购买了一部新手机，使用9天后，她发现使用拍照功能时频繁出现死机现象，拍出的照片模糊。经销商对手机进行检测后，确认这部手机存在产品质量问题，并为姚女士换了一部同款的新手机。

　　6月17日，姚女士发现新换的这部手机在拨打电话时杂音很大，且经常无故自动挂断。然而，售后服务人员称，按照姚女士第一次购机时开具发票上写的时间，已经过了15天包换期，因此只能提供保修服务，不能退换货。

　　【维权】

　　市工商部门根据姚女士的投诉进行调查，发现商家为姚女士更换新手机时没有出具换货凭证。经过工商部门调解，商家同意为姚女士再次更换一部新手机。

　　【提醒】

　　市工商部门提醒消费者，在购买手机时一定要让商家开具有效凭证，如果在三包期内手机出现质量问题，可以要求商家提供退货、换货及保修服务。

　　商家为消费者更换新手机后，应向消费者出具更换手机的相关记录凭证，同时应在发票背面标注更换新手机的日期，并加盖印章。消费者购买手机的三包期，从更换新手机之日起重新计算。

　　在三包有效期内经修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按规定退货。

　　另外，在三包有效期内，因修理者自身原因导致修理期超过30日的，由其免费调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。 (记者王蕾)

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