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　　2月15日，记者从太原市消费者协会获悉，从春节至2月13日，市消协共受理调解消费者投诉938件，为消费者挽回经济损失23.6万元。其中，与疫情防控相关投诉937件，占投诉总量的99.9%。投诉反映问题主要集中在口罩等防疫用品涨价、以次充好，餐饮及酒店退订，旅游服务退订等。

　　疫情防控期间，市消协系统工作人员坚守一线，分析疫情防控消费形势，研究落实防控期间维权工作。及时在微信、网站和微博平台等发布《太原市市场监督管理局和太原市消费者协会关于疫情防控时期妥善处理消费者合理诉求的紧急通知》《重要！与患者密切接触或同乘交通工具后，你该这样做》等6条消费信息和2期消费安全提示；向全市各医疗器械、餐饮、酒店、宾馆、娱乐、旅游、教辅等相关企业、行业组织以及广大消费者发出《疫情倡议》；针对上班族发布《防疫导则》。

　　口罩等防疫用品成投诉焦点

　　疫情期间，口罩等防疫用品需求量激增，一时供不应求。部分经营者趁机哄抬价格、坐地起价，部分经营者以次充好、假冒品牌、趁机售卖“三无”产品，严重扰乱市场秩序，成为消费舆情和投诉热点。春节期间，全市消协系统共受理口罩等防疫用品投诉625件，投诉问题主要集中于价格、假冒、质量等问题。

　　案例一：购买口罩涨价。消费者向消协投诉，大年初二在和平路某药房购买的白色一次性口罩，一包20个15元，而年前无疫情时购买只需要8元，认为药房因为疫情突发口罩涨价不合适。消协电话协调经营者退货退款。

　　案例二：购到不合格口罩。春节期间，消费者向消协投诉，反映购买的口罩外包装简陋，没有厂家信息，没有执行标准，其认为属假冒伪劣产品。接到投诉后，市消协联系并要求经营者退货退款。

　　餐饮退订纠纷多

　　每年的春节假期都是聚餐、宴席的高峰期，今年由于疫情影响和政策要求，许多消费者取消了年夜饭、春节聚餐等，但部分酒店不同意退还订餐订金，从而引发大量投诉。春节期间，太原市消协系统共受理餐饮相关投诉239件，投诉问题主要集中于餐饮退订难。

　　案例：酒席退订难。太原王女士于春节前在某酒店预订了正月初一的酒席，预先支付订金500元。但考虑到新冠肺炎疫情形势，大年三十打电话要求取消酒席并退还订金。但酒店认为是消费者违约，不予全额退还订金。接到投诉件后，太原市消协工作人员立即与该酒店负责人联系，进行疫情防控的政策宣传，并协调酒店可以消费券的方式退给王女士，等待疫情结束后再来店消费。

　　因疫情取消出行或娱乐引发投诉

　　受疫情影响，不少消费者事先预订的春节旅游计划难以成行或者中途取消后期行程，导致旅行社、酒店、机票、景点门票、 KTV等多方面的退订纠纷。春节期间，太原市消协系统共受理旅游、住宿、娱乐相关投诉34件，投诉问题主要集中于旅游团费、住宿费、订金等退款纠纷。

　　案例：旅游中止退费。消费者咨询：年前一家10口人报团到南方旅游，到目的地后只玩了一天，第二天遇大雪被迫返回驻地，随后接到通知：因疫情蔓延，后期旅行取消。旅行社协调后安排他们当晚改航班飞回太原，答应会处理后期未消费费用。消协工作人员告知：国家相关部门已经建议经营者妥善处理未竟旅游相关费用，等经营者上班后可先与之协商，协商不成可向消协或有关行政部门投诉。

　　市消协表示，将持续跟踪关注疫情防控动态，妥善做好涉疫投诉处置，依法维护消费者合法权益，为消费者解难，为防控疫情助力，全力维护社会和谐稳定。

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