兰考供电公司全面提升“供电服务大整顿”专项活动

近日，兰考供电公司召开“供电服务大整顿”专题会议，全面启动为期3个月的“供电服务大整顿”专项活动。 活动开展期正是迎峰度夏的关键时点，也是考验供电服务质量的特殊时期。该公司将通过开展专项活动，确保95

近日，兰考供电公司召开“供电服务大整顿”专题会议，全面启动为期3个月的“供电服务大整顿”专项活动。

活动开展期正是迎峰度夏的关键时点，也是考验供电服务质量的特殊时期。该公司将通过开展专项活动，确保95598工单总量下降30%，其中投诉工单总量下降50%，杜绝涉农收费类投诉，避免服务类投诉和停送电类投诉，最大限度地减少营业类投诉和供电质量类投诉，全面提升优质服务水平。

为确保活动取得实效，该公司将重点抓好七项工作：加快电网建设，提高电能质量。扎实开展“供电质量投诉整改回头看”行动，彻底解决客户反映的供电质量问题。加快推进农网改造升级工程，实现农村户均配电容量1千伏安以上，年内基本解决农村10千伏线路、配变过载问题。

加强营业管理，提升营销工作质量。加强业扩时限管理，严格按营销业务流程办理业务，强化全过程管控，杜绝业扩流程线外流转，确保业扩工程不超时限。

加强涉农收费管理，杜绝收费属实案件发生。认真贯彻落实省、市公司关于农网改造工程相关工作要求，在全县范围内开展涉农收费问题专项检查，杜绝类似问题重复发生。

加强窗口建设，提升服务质量。强化近年来公司系统投诉、举报及敏感服务事件典型案例的通报学习与剖析，吸取经验教训，切实提高工作人员的服务意识。

加强“电管家”管理，降低工单数量。充实电管家、大客户经理力量，坚持服务“五进”、“三融入”活动等方式，定期走访属地政府和广大客户，主动征求客户意见与建议，帮助客户解决用电难题，提高属地化、就近化服务水平。

加强培训工作，提高业务素质。实施供电服务队伍素质提升工程，开展农电工作业人员轮训，加强队伍专业化、规范化管理，全面提高农电工作人员业务水平和综合素质，确保优质、高效地完成各项任务。

加强服务监督，提升基层管控力。加大供电服务明察暗访工作力度，常态实施明察暗访，查找、发现员工在供电服务作风、工作态度、业务收费、劳动纪律方面存在的问题，举一反三进行整改。（何高峰 盖瑞华）

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