淄博：“合约机”出质量问题遭遇维权难

淄博：“合约机”出质量问题遭遇维权难

关键词：淄博 合约机 合约机维权 [提要]　　为消费者挽回经济损失金额为27.85万元，本月的申诉热点主要集中在电信服务方面，其中合约机出现质量问题遭遇维权难。

　　原标题：“合约机”出问题遭遇维权难

　　昨天，市工商局12315投诉举报指挥中心公布6月申诉分析，本月受理消费者投诉、举报、咨询共计3283件。为消费者挽回经济损失金额为27.85万元，本月的申诉热点主要集中在电信服务方面，其中合约机出现质量问题遭遇维权难。

　　本月共受理商品类投诉170件，同比下降11.46%、环比下降31.73%,占投诉总量的58.82%。受理量排在前三位的依次为：家用电器44件、交通工具29件、通讯产品23件。

　　本月，家用电器类投诉反映的主要问题：一是商家送货、安装和维修不及时；二是家用电器在保修期内出现故障，商家不按规定维修或者维修不彻底导致频繁出故障。

　　交通工具投诉汽车类投诉占比较大，反映的主要问题：一是预先交纳订（定）金、押金后，因商家违约、无法按期提供车辆、提供有瑕疵的车辆或者消费者取消购买，而商家不退还费用；二是消费者购车后，商家迟迟不给予合格证，导致消费者无法落户和正常使用；三是消费者全款买车后车行强制要求入保险。

　　本月的投诉热点集中在电信服务，受理51件，占服务类投诉总量的42.85%。消费者投诉以下几点问题：手机计费不明晰，特别是上网收费。部分合约手机出现质量问题，不按照手机三包规定履行包修义务。

　　针对以上问题，12315指挥中心提醒广大消费者：办理业务时认真阅读运营商出示的发票或收据的内容；慎重对待免费试用业务。一些免费试用业务到期后，如果未确认订制，消费者应及时查询是否仍享受该服务，及时取消，避免产生不必要的损失。依法及时维权。在订制相关服务后，消费者要经常核对交费单据或话费清单等信息，若发现问题，及时通过手机客服中心解决，如不能解决，可向通信管理局或工商局12315申诉。（记者 冯艳辉 通讯员 董琪）

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[责任编辑：张润泽]

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