上饶万年县市民6万多元买回问题瓷砖 消协帮助退款

　　万年县大源镇居民饶华炉，3月底向高安市一陶瓷公司购买了一批价值6.6万余元的瓷砖，但在施工过程中，发现瓷砖存在质量问题，饶华炉多次向该公司反映，要求退回货款，但均遭拒绝。4月21日，在万年县消协的调解下，饶华炉终于拿到了该公司退回的货款。

　　饶华炉在大源镇开了一家经营瓷砖的店铺。3月27日，他从位于高安市陶瓷产业基地工业园的江西金环陶瓷有限公司购买了1850箱60×60㎝黄集晶地面砖（每箱4片)，价款6万余元。当天下午5时左右，货物全部运送至收货地点万年县第五小学建筑工地。在随后几天的施工过程中，工人发现瓷砖存有质量问题，表现为色差、砖面高低凹凸不平、有针孔裂痕等。饶华炉起初以为只是少量瓷砖有质量问题，但是随后发现，几乎每一箱都有几片存在质量问题。

　　饶华炉随即向该公司上饶片区销售经理黄某反映，要求对方退回60×60㎝黄集晶地面砖货款，并承担相应损失，但对方未予办理。饶华炉认为瓷砖存在严重质量问题，其包装上为“优等品”，实际上是劣质品，具有严重的欺诈行为，于是向高安市当地工商部门投诉，当地工商部门要求饶华炉向万年县消协投诉。

　　4月15日，饶华炉来到万年县消协，请求维护合法权益。万年消协高度重视，4月18日，万年消协李秘书长一行3人驱车赶到高安市，与当地工商局、消协联系。在高安市工商局消保局、消协的协助之下，李秘书长等人找到了江西金环陶瓷有限公司负责处理纠纷的销售总经理习某。在调解过程中，双方当事人陈述了各自的理由，对相关的细节问题也进行了协商。李秘书长一行还带来一箱未予拆封的瓷砖，希望能当场检验。习经理表示不需要拆验。经过一个多小时的调解，双方达成调解协议，由江西金环陶瓷有限公司退回饶华炉全部货款，并赔偿饶华炉车运费3900元、下车力资费1000元、材料损失费2000元、其他开支1000元，合计7.39万元。

　　4月21日，饶华炉收到了该公司退回的货款及赔偿款7.39万元。

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