浙江黄金珠宝玉石饰品抽检 合格率仅为47.83%

    黄金珠宝玉石商品是浙江传统热门消费领域。据统计，去年全省限额以上贸易企业的金银珠宝类零售额达180.3亿元，同比增长34%，消费势头强劲。但同时，有关黄金珠宝玉石方面的消费投诉也在不断增长。去年全年，全省12315系统收到首饰类商品投诉642件。今年1—6月，首饰类商品投诉326件，同比去年增加15.6%，单笔涉及金额最大为2.9万元。针对该行业存在的突出现象，近期浙江省消保委对省内流通领域各大商场市场进行了调查，省工商局对流通领域的黄金珠宝玉石饰品进行了抽检，发现标签标注混乱缺失及质量不合格等诸多问题。今天（6月30日），浙江省工商局、消保委联合召开全省黄金珠宝玉石饰品市场整治情况通报会，公布前一阶段调查、抽检结果，并推出依法规范加盟经营行为、建立信用公示制度、推行投诉快速处理机制等七项措施，强化监管，切实营造安全放心消费环境。与此同时，浙江省珠宝行业协会出台《浙江省珠宝饰品行业经营服务规范》进行自律管理与约束。针对珠宝市场存在的问题，省消保委发布珠宝贵金属消费提示，提醒消费者选购珠宝首饰要查验“标识”，并指导如何依法维权。

省消保委市场调查：

饰品标示缺失或不规范、售后服务缺位

 

针对近年来黄金珠宝玉石市场消费投诉急剧上升的状况，浙江省消保委对省内流通领域各大商场市场进行了调查，发现黄金珠宝玉石市场存在的突出问题。

    一、饰品标示缺失或不规范

点评：根据我国法律及相关国家标准规定，珠宝饰品标签的标注内容至少应包括饰品名称、质量或者规格、销售价格、产品检验合格证明、产品标准编号等，且标签应与珠宝饰品一一对应。调查所发现经营者虚标乱注的行为严重侵害了消费者的知情权，使消费者对珠宝玉石行业的规范性产生质疑，严重影响该行业整体形象。

二、以假充真、以次充好

点评：浙江省消保委此次走访调查发现，以假充真、以次充好现象主要充斥在一些非品牌的市场经营户中。

三、虚构原价、高标低折、虚假优惠

四、经营模式混乱

据调查，黄金珠宝品牌专卖店大多数采取加盟合作的经营模式，品牌商通过收取专卖店的加盟费、标签费等获取高额利润。如某黄金著名品牌专卖店的黄金产品，是加盟商在该总公司指定的进货渠道自主进货，由该总公司将加盟商的黄金产品交第三方检测后，再将其品牌标签与产品交给加盟商，同时收取相应标签费（也是业内所谓的“洗货换签”）。而该总公司的珠宝玉石产品经营渠道比较混乱，管理严重缺位，加盟商可以自主在其他渠道购进珠宝后，按照双方品牌使用许可协议，加盟商自主打上该品牌标签和价格进行销售。

点评：在这样的经营模式下，各方为了追逐高额利润，就会出现品牌管理混乱、产品品质难以保证的现象。一方面，品牌商为了追求盈利，扩大专卖店数量，管理无法到位。加盟商通过依附品牌知名度，提高商品价格获取超额利润。而消费者以为高价买到的是品牌商自行生产加工的珠宝玉石，其实可能是外省一些玉石生产基地的普通产品，最终损害消费者权益。

五、自创概念、虚假宣传

六、售后服务缺位

点评：售后服务是消法规定的经营者的法定义务。我国《消费者权益保护法》第二十四条明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。经营者不提供售后服务，违反了法律的规定，损害了消费者的合法权益。

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