日照工商公布受理汽车类来电526件

4日，从日照市工商管理局召开的“全市汽车消费投诉情况通报会”上获悉，从2013年下半年至2014年上半年，日照市工商局12315申诉举报中心共受理有关汽车类的消费来电526件，较去年同期上升7.56%。其中咨询330件，投诉196件。

从会议上了解到，全市40余家汽车4S店和汽车销售商参加了会议。 会议将涉及汽车类投诉的具体情况做了通报： 

购车合同不规范，违约现象普遍。此类投诉共72件。在合同违约中汽车销售商拖延、拒绝交付合格证类纠纷达27件，部分汽车经销商通过向银行质押新车合格证的方式进行贷款融资，导致不能按期向消费者交付合格证此类纠纷共30件。 

售后服务不及时，技术不过关，服务态度差。该类问题共41件。主要问题有汽车销售商拒绝履行三包义务；收取工时费过高无具体规定可循也未明码标价；汽车被多次维修仍然无法排除故障，消费者质疑4S店维修人员技术水平差或是隐瞒问题、态度敷衍。 

新车质量问题层出不穷。故障集中在发动机、变速箱、车身附件方面共53件。消费者投诉问题集中在反映发动机故障灯亮、有异响、常熄火、抖动厉害、怠速不稳，变速箱故障灯闪烁、变速箱跳挡、有异响、无法挂挡，车辆漏油，另外还有油门和刹车无法正常使用，汽车内饰质量差，车窗爆炸，排气管生锈、异响，车身凹陷、接缝间隙大，车漆喷涂不均、起皮掉色，车辆轮胎鼓包、开裂以及非正常磨损等。 

强制购买保险，变相加价，搭售商品。汽车销售商强制消费者购买保险和拒绝退续保保证金现象明显。共28件。 

利用虚假宣传、以次充好欺骗消费者。此类投诉2件。法人员在调研中还发现有些汽车销售商在对新车宣传时以夸大性能、配置等方式进行误导宣传或虚假承诺，比如在进行对比宣传时，只对比自己车型中占有优势的参数、数据，构成片面对比，不但误导消费者，还涉嫌不正当竞争。

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