商品质量参差不齐售后服务难以保障直播购物热背后问题不容忽视

　　原标题：商品质量参差不齐售后服务难以保障直播购物热背后问题不容忽视

　　张家口新闻传媒集团记者吕慧

　　作为一种新的零售模式，直播购物优势进一步凸显，激活了我市消费市场的“一池春水”。但在市场表现火爆的同时，一些问题也随之而来。近段时间，本报新闻110热线频频接到读者来电反映，直播购物从夸大其词的虚假宣传，到产品质量的货不对板，从售后服务的难以保障，到刷单、售假等各类乱象，都让消费者在购物中难以安心、放心。对此，一些市民表示，他们大多在直播购物中遇到过消费问题，“担心商品质量没保障”和“担心售后问题”是两大主要顾虑。

　　“光听人家说得天花乱坠的，一冲动就买了，可实际商品与介绍的相差太多了。”提起自己通过某平台一个直播间买童装的经历，新晋宝妈李女士感到挺无奈。她告诉记者，原本对“线上购物”不太感兴趣，但疫情改变了消费观念，近一两个月来，她已入列“剁手党”。前几天，她偶然看到一家直播间里正在展示各类童装，画面中一位美女主播卖力地吆喝着一款“质优价廉”的商品。抱着尝鲜的心态，她下了单，还以为自己淘到了宝贝，可收货后她失望了。“这件小开衫除了价格不算贵以外，其他的都与说的不太相符。”李女士说，当她第一眼看到这件衣服时，感觉还不错，可是衣服下水后，就出现了掉色的情况。当她感觉被忽悠了提出退货要求时，却得到商家衣服下水后没办法退换的回复。“虽说是一分价钱一分货，但直播里也吹得太离谱了，算了算了，好在钱不多，就当交了‘学费’。”李女士气愤地说。

　　采访中，记者了解到，像李女士这样在“直播带货”中遭遇“翻车”的事件屡见不鲜，消费者为劣质商品买单的问题也频频出现。梁先生曾在一个直播间里，给孩子买了一个汽车玩具。卖家发货及时，几天后，他便收到了这个货到付款的价值89元的玩具汽车。当时梁先生正在外地工作，快递让单位同事代收了。梁先生出差回来后发现，他购买的玩具汽车货不对板，但被儿子拆掉了包装，没法儿退货。梁先生和商家沟通时，商家称没有完整包装不能进行二次销售，因此不能退货。所幸孩子还比较喜欢这个玩具，后来这件事情就不了了之了。梁先生表示，“直播带货”的推销方式为疫情之下打破消费困局按下了“启动键”。但现实问题不可回避，带货主播素质良莠不齐，直播带货乱象丛生。

　　对此，网购达人陈女士提醒，直播购物的特点是几百人甚至成千上万人在直播间里，催促急进式的消费环境下很容易让人冲动消费，所以消费者在直播购物时还是要保持冷静理智，按需购物，切不可盲目跟风。同时在购物时要提前了解网购平台或直播平台的相关规定规则，以免造成无法退换货的结果。此外，消费者也要提前甄选店铺或者直播主播，认真了解其经营资质，并充分了解促销活动规则，注意留存促销活动及客服沟通等凭证材料。如果在消费过程中发现问题，，要及时联系卖家处理，协商意见不一致时，也可向平台或市场监管部分投诉反映，维护自己的合法权益。与此同时，一些受访市民也表示，作为无数人看好的下一个万亿级市场，直播带货是真正的“风口”还是“一阵风”，取决于其创新力，更取决于其发展走向。在经历“野蛮生长”带来的诸多问题后，如今直播经济的健康持续发展，已越来越引起重视。对直播电商进行监管，助推解决电商交易的诚信问题，直播经济的发展前景才能真正令人可期、更加广阔。

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