消费投诉公示有助放心消费
315发 [2020] 070490274号 移动版
消费投诉公示制度是我国《“十三五”市场监管规划》明确要求建立的。目前，多地已试点消费投诉公示制度。据报道，在今年全国两会上，国家市场监督管理总局有关负责人表示，，未来要全面推行消费投诉公示制度。
众所周知，影响消费者放心消费的一个难点是售后服务，而“维权难”显然又是一大短板。各地市场监管部门发现，不少商家存在“不怕投诉怕公示”现象。在全国全面推行消费投诉公示制度，可谓击中了商家的要害，有助于倒逼其依法诚信经营。众多线上线下公示平台方便消费者查询，也便于职能部门监管，对商家的约束作用也会更见效。
同时，公示制度能较大程度发挥消费者监督作用，简化消费维权程序。此外，还有利于遏制制假售假行为，减少消费者经济损失，方便消费者在合法权益受到侵害之后积极投诉、举报，维护自身合法权益。
当然，有了消费投诉公示制度，绝非万事大吉，还须做好相关政策配套工作。这需要监管部门主动作为，完善相关细则，对哪些情况需要公示、哪些情况不必公示作出合理安排，做到把分散的投诉信息集中对外公开，接受全社会监督。（刘天放）
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