我市在全省率先开通营商环境投诉专线

本报讯（记者原子 通讯员钟琳）“咸宁12345热线请按1，营商环境投诉专线请按2……”7月28日上午9时，我市12345热线在全省率先开通营商环境投诉专线，以此助力解决企业、群众关于营商环境反映强烈的办事难、办事繁的问题，畅通快速反应化解渠道，实现营商环境工作投诉服务零距离。

据了解，“营商环境投诉专线”受理企业设立、项目审批、群众办事等方面的诉求，企业、群众拨打12345后根据语音提示按2进入营商环境投诉专线，对企业、群众实名提出的意见、建议或投诉举报。该投诉专线以人工服务接听团队精准应答服务、后台工作人员高效解决问题的方式，，通过直办、转接、交办、参阅、办结及回访等程序，“逐单跟进”，以提升工单流转的精准性及工单办理的时效性。

此外，对所有企业、群众实名提出的意见、建议、投诉或举报诉求，市政务服务大数据管理局将严格落实承办单位“1个工作日签收、一般问题5个工作日办结反馈、疑难问题15个工作日办结反馈”的工作机制，确保企业、群众诉求“件件有落实、事事有回音”。

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