卡地亚频现质量问题究竟为哪般？(2)

卡地亚之外，其它奢侈品牌也被消费者投诉，阿玛尼被投诉衬衫褪色严重，梵克雅宝门店里甚至被消费者拉起了横幅抗议质量和售后服务问题。不可否认的是，近年来，关于奢侈品质量问题的投诉越来越多，尤其是在中国。

中国消费者协会律师团律师胡钢：所谓“奢侈品”卖的就是一个名号，一种概念，可能除掉这个商标以外，它的价值可能只是它售价的1%。

两位嘉宾纷纷表示，一是企业故意制造优质服务的稀缺性，让消费者觉得这是大品牌的处事风格；二是由于提供高质量的服务会增加成本，而不少奢侈品品牌只把中国市场看作“点钞机”，不愿意扩大投入；三是中国本土缺乏高质量服务型人才，而国际企业又很难将国外的服务人员调岗至中国。

面对抽检100%不合格的情况，卡地亚是到昨天下午才做了一个并不详细的回应，面对这样一个“成绩单”，卡地亚傲慢的底气从何而来？

观察员张立栋表示：可能是市场需求决定的，因为确实有一部分人对奢侈品有很大的需求。但即使这样也不应该透支消费者的信任。

媒体：卡地亚公司有地域歧视嫌疑

近日，卡地亚公司因质监局抽检其产品100%不合格一事，被推到了舆论的风口浪尖，目前卡地亚在中国的店面数多达200多家，甚至超过了德国、英国等发达国家，这种大跃进式的扩张带来了销售额的增长，同时问题也逐渐显现，由于卡地亚相应的服务与体验并没有跟上，导致售后服务水平、产品质量屡遭诟病。卡地亚中国区的售后维修服务的通道极不完善，消费者不仅需要交纳高昂的保养费用，还要面对送往异地维修的尴尬，这与在国外为客户提供终生免费保养形成鲜明对比，卡地亚公司有地域歧视的嫌疑。

证券日报：卡地亚珠宝抽检100%不合格 态度傲慢拒不回应

卡地亚珠宝抽检100%不合格 态度傲慢拒不回应

近日，浙江省工商局对部分珠宝玉石的抽检结果显示，卡地亚珠宝5个批次全部不合格，不合格率达到了100%。截至目前，卡地亚并没有针对此事给出公开表态。如此昂贵的饰品竟然全部不合格，再次掀起了消费者对奢侈品质量问题的大拷问。

“现阶段，在消费者没有其它渠道可以了解产品质量的前提下，相关部门的抽检给消费者提供的参考意义还是很大的。”一位不愿具名的国内奢侈品分析人士说，加上卡地亚并没有及时就此事做出回应，颇有傲慢之态，将有损其在消费者心中的品牌形象。

香颂资本执行董事沈萌则表示，目前国内对于奢侈品的监管几乎是空白的，奢侈品企业对品牌形象是非常在乎的。相关部门应该经常进行一些产品的抽检，曝光一些质量问题，加大处罚力度，只有这样才会引起公司的重视，从而提高产品质量。

去年，贝恩咨询公司调研了20个全球奢侈品牌，调研结果显示，上述品牌在中国市场的新店数量已从2012年的约150家减少至2013年的100家左右，下降幅度33%。2013年多数奢侈品牌的可比门店销售额均出现下降。

经济参考报：18万腕表不到两月出故障

2014年3月，南昌市消费者雷先生花费18万余元购买卡地亚男士腕表，佩戴不到2个月，手表把头脱落。为此，雷先生找到卡地亚腕表专柜要求退货。经协商，对方拒绝退货，仅同意有偿维修。

2014年3月，长春市消费者郑先生从韩国购买的价值30万元的卡地亚手表，表镜不到2年发生非人为脱落。商家以手表已经超过期限而拒绝全球联保，郑先生需自己承担维修费用。郑先生认为，从提货日期算起，还没有超出2年的全球联保期限。

对于卡地亚产品接连被曝出的质量和服务问题，知名奢侈品专家、财富品质研究院院长周婷在接受采访时表示，中国市场为很多奢侈品品牌创造了大量的利润，对于他们而言是非常重要的市场，由此，包括卡地亚在内的诸多大牌都在中国大量开店做销售。然而，在其吸金的过程中，多数奢侈品牌却没能给中国消费者提供相应的服务和体验。

“一方面是产品本身质量有缺陷；另一方面是退换货服务有问题，维修保养时间过长、成本过高，服务态度也是‘看人下菜’等，消费者付了钱却没能得到应有的尊重。”周婷直言。

华商报：卡地亚逼迫顾客交保养费 违反消法

沈阳的消费者刘女士花费5.2万元购买的卡地亚女表，使用3年时间，接连5次出现表针停走毛病，多次送修未消除“病根”。

刘女士表示，今年3月，手表因针停再次送修，经销商建议其为手表做全面保养。为了消除表针不动的病根，她花了3000元钱保养费。让刘女士气愤的是，手表保养后只使用了17天，表针再次停走。

“卡地亚技师检测的初步结果是手表无质量问题，卡地亚方面继续让其花钱为手表做保养。”刘女士称。

省消协商品服务监督部工作人员何民表示，“《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条明确规定，在三包有效期内，商品修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货，消费者可依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”

何民认为，“根据上述规定，在三包有效期内，刘女士购买的卡地亚手表维修两次后，第三次再度出现性能故障不能使用时，商家就应该给消费者退货，只要商品符合退货条件，消费者退货要求应得到支持。”

每日经济新闻：浙江抽查饰品超五成不合格 卡地亚、周六福上榜

浙江省工商局6月30日公布了对黄金珠宝饰品跟踪式抽检结果，在抽取的23家经销单位销售的92批次商品中 （其中贵金属19批次、珠宝玉石73批次），不合格48批次，合格44批次，批次合格率仅47.83%。

注意到，不合格的品牌中，周六福、卡地亚、明希等多家知名品牌上榜。

其中，标注“卡地亚”品牌饰品抽样5批次，不合格5批次，均为珠宝玉石。不合格的主要项目为标识中的“质量”、“证书”，判定标准为浙江省DB33/206-2013《珠宝玉石饰品标识》。

对抽查结果，浙江省珠宝玉石首饰行业协会秘书长赵杨彪表示，从抽查合格的比例看，47.83%这一数值很低，问题主要集中在产品标签标示的不规范及缺漏方面，极个别以假充真，出现质量问题，说明浙江珠宝首饰行业问题更多出现在企业经营管理规范上。

前瞻网：从卡地亚“质量门”看奢侈品品牌野蛮扩张带来的隐忧

从卡地亚“质量门”看奢侈品品牌野蛮扩张带来的隐忧

巨大的潜在市场与经济利润使得各个国际奢侈品随着中国人购买力的提升，作为典型的高端消费，奢侈品的消费总量持续攀升，已连续多年成为全球最大的奢侈品消费群体。前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国奢侈品行业市场需求与投资预测分析报告》数据显示，2013年中国奢侈品市场本土消费280亿美元，境外消费740亿美元，即中国人2013年奢侈品消费总额达1020亿美元（约6000多亿人民币），占全球奢侈品消费总额的47%，无可争议地继续保持着全球奢侈品消费最大市场的地位。

巨大的潜在市场与经济利润使得各个国际奢侈品牌都将目光投向了中国市场，并不约而同地进行了疯狂式的扩张。数据显示，目前卡地亚在中国的店面数多达200多家，BOSS、Burberry等品牌的门店数也超过了70家，而Hermes、Louis Vuitton等在大陆的门店数也均超过部分等发达国家。

野蛮式的扩张带来了销售额的增长，同时问题也逐渐显现。由于各奢侈品品牌相应的服务与体验并没有跟上，导致服务水平、产品质量受到诟病。例如，在中国内地地区，很多奢侈品牌都没有维修服务的通道，这与在国外为客户提供终生免费保养形成鲜明对比。服务与质量的缺失使得行业负面现象丛生，Gucci服务质量遭批、爱马仕的假货事件、卡地亚的"质量门"事件等等，给各品牌的发展带来了不良影响。

卡地亚总裁：中国消费者愿意为这种审美买单

着黑色西装，打暗红色领带，在装扮着黑白照片的十几平方米小会议室，卡地亚全球总裁邓阁士（Stanislas de Quercize）用早餐会的方式，跟来访的包括《第一财经日报》在内的三家中国媒体分享着两盒巧克力，完成了一次只有低调没有奢华的采访。

卡地亚总裁：中国消费者愿意为这种审美买单

“和邓阁士的对话不会无趣，因为他总是会将商业话题和艺术高超地结合在一起。”一位卡地亚的工作人员提早说。

对邓阁士来说，将商业和艺术时刻高度融合，这本来就是身为卡地亚全球总裁兼首席执行官的必备能力。早在1847年，卡地亚创始人路易·卡地亚就以一句“要做果敢的商人艺术家”，为卡地亚的发展定下了至今未变的基调。

“‘果敢’是指要大胆地推出新的创意，敢于开拓，‘商人’是说我们要为顾客提供心满意足的作品，‘艺术家’则强调我们的作品要保持经久不衰的审美。”邓阁士仔细解释着这一句话背后的含义。

在此次采访中，先后参观了卡地亚引以为傲的高级珠宝工坊和规模与效率均十分惊人的腕表工作坊。前者一件产品从设计、塑模到镶嵌、抛光就可能耗费超过一千个工时，而后者在某些零部件上则实现了机器自动生产和厂内高效物流。

邓阁士在采访中略带玩笑地建议每一位对此策略感兴趣的人，都可以前往卡地亚位于巴黎和平大街13号的精品店看一看。作为卡地亚最初事业的起点，也是该行业历史最为悠久的精品店之一，和平大街13号用一级一级攀升的楼梯迎接全球的消费者。与之契合的理念是，“卡地亚用层层攀升的产品去满足消费者人生不同阶段的需求，从爱情到亲情，从出生到传承。”

在速度与品质、创新与传承之间，一向不缺为人乐道的商业故事。一个个案例让公司的董事会确信，如何平衡速度和品质、创新与传承是考验一个奢侈品企业掌舵人能力的关键所在。

邓阁士无疑深谙个中精髓。他对自己的要求就是成为一个果敢的商人，但也始终提醒自己是个艺术家——在做出商业决策时，需要考虑到是否符合艺术的审美。这个答案就是1847年路易·卡地亚的训诫。

而如何才能经得起时光的考验，成为百年高端品牌？邓阁士认为，首先是作品要有意义，无论是哲学上，还是艺术上的；其次要有独特的风格，并予以坚持；而最后需要具有精湛工艺的价值。

在整个采访过程中，邓阁士更愿意描述艺术的美好，而有意无意地避谈商业的挑战。邓阁士说，他希望当人们想起卡地亚，不仅仅说这是一件价格高昂的奢侈品，而是将其视为情感传承的载体。

邓阁士当场亲自为卡地亚“代言”，他透露，他喜欢并收藏了不少卡地亚腕表，“腕表是承载着一种情感的东西。我很幸运，我一共有三个儿子，所以这些收藏我都可以传承给我的儿子，到时候他们会说我的父亲太厉害了”。

不过，虽然此前已经在奢侈品领域浸淫多年，但要在今天多变的市场环境下践行这百年的训诫，对掌舵卡地亚才一年有余的邓阁士来说，无疑会遇到各种挑战。譬如，中国奢侈品消费市场这两年回归理性，甚至有奢侈品牌陷入盲目扩张后的阵痛。

从数据上来看，卡地亚的表现在奢侈品巨头历峰集团整体版图中尚可圈可点。最新的财报显示，以卡地亚为重要代表的珠宝业务领域在保持35%的营业利润率的前提下，营收同比增长4%。邓阁士将这一年平稳的发展，归结于卡地亚对“果敢的商人艺术家”这一理念的坚持。

在最新的年报中，历峰集团多次用了意为“率先”的词汇来描述卡地亚过去一年的发展状况。相比历峰旗下的其他品牌，卡地亚无疑更为引人注目，有些商业举措也引发外界的质疑。比如，这两年得以快速发展的入门级产品线是否会影响到卡地亚所要坚持的高端品牌定位。

面对质疑，邓阁士表现淡定。他表示，这类产品和价格的设置实际上是卡地亚的商业策略之一。卡地亚的产品线从高级珠宝、腕表到服饰、配件等，而价格跨度更是从数千元到数千万元甚至更高。

外界的质疑和多变的市场并未影响卡地亚的步伐。卡地亚一直在不断寻找市场中的机会点，并以奢侈品行业中鲜见的速度不断研发和推出新产品。邓阁士将此视为卡地亚创新的重要实践，但其也反复强调，这种速度就是卡地亚骨子里的基因——“果敢”。

而关于本地化问题，邓阁士承认，卡地亚会根据亚洲市场的需求，制作一些具有区域特色的产品，但卡地亚的设计和审美不会为此改变。从艺术上来说，卡地亚是全球统一的。他认为，“事实上，中国的消费者更愿意为这种全球性的审美买单。”

综上：中国市场为很多奢侈品珠宝品牌创造了大量的利润，然而在吸金的过程中，多数奢侈品珠宝品牌却没能给中国消费者提供相应的服务和体验。

业内人士也表示，目前国内对于奢侈品珠宝的监管几乎是空白的，国家对于奢侈品珠宝的质量标准以及售后体系并没有很明确。相关部门应该经常进行一些产品的抽检，曝光一些质量问题，加大处罚力度，只有这样才会引起公司的重视，从而提高产品质量。

据悉，不久前，卡地亚已在华关闭10家门店，显然，奢侈品珠宝品牌在中国的蜜月期已经结束，如若不提升产品质量与服务，挽回品牌形象，中国奢侈品珠宝市场或进入低迷期。

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