卡地亚频现质量问题究竟为哪般？

01卡地亚珠宝抽检不合格率100%

2014年6月，浙江省工商局公布了对黄金珠宝饰品跟踪式抽检结果，其中，标注“卡地亚”品牌饰品抽样5批次，不合格5批次，不合格率达到100%。

卡地亚是一家法国著名的制表和珠宝商，旗下产品包括高级腕表、珠宝、结婚及订婚钻戒、皮具及其他奢侈品，在业内颇具名气，曾被英国国王爱德华七世赞誉为“皇帝的珠宝商，珠宝商的皇帝”。

但正是这个“皇帝的珠宝商”近来却被多家媒体接连曝光了其遭到消费者投诉的事例。

对此，奢侈品业内专家认为，众多奢侈品品牌在国内大量吸金的过程中，并没有给消费者提供相应的服务和体验。

02卡地亚珠宝手表频出质量问题

近日查询发现，卡地亚近三个月时间里已经连续四次因为质量和服务问题遭到媒体曝光。

2014年6月浙江：卡地亚质量不合格遭工商局查处

卡地亚珠宝手表频出质量问题

浙江省工商局6月30日公布了对黄金珠宝饰品跟踪式抽检结果，在抽取的23家经销单位销售的92批次商品中（其中贵金属19批次、珠宝玉石73批次），不合格48批次，合格44批次，批次合格率仅47.83%。

注意到，不合格的品牌中，周六福、卡地亚、明希等多家知名品牌上榜。其中，标注“卡地亚”品牌饰品抽样5批次，不合格5批次，均为珠宝玉石。不合格的主要项目为标识中的“质量”、“证书”，判定标准为浙江省DB33/206-2013《珠宝玉石饰品标识》。

对抽查结果，浙江省珠宝玉石首饰行业协会秘书长赵杨彪表示，从抽查合格的比例看，47.83%这一数值很低，问题主要集中在产品标签标示的不规范及缺漏方面，极个别以假充真，出现质量问题，说明浙江珠宝首饰行业问题更多出现在企业经营管理规范上。

2014 年5月沈阳：卡地亚逼迫顾客交保养费违反消法

据华商报5月报道，沈阳的消费者刘女士花费5.2万元购买的卡地亚女表，使用3年时间，接连5次出现表针停走毛病，多次送修未消除“病根”。

刘女士表示，今年3月，手表因针停再次送修，经销商建议其为手表做全面保养。为了消除表针不动的病根，她花了3000元钱保养费。让刘女士气愤的是，手表保养后只使用了17天，表针再次停走。

“卡地亚技师检测的初步结果是手表无质量问题，卡地亚方面继续让花钱为手表做保养。”刘女士称。

刘女士强调，“手表使用3年5次出现停走情况，在两年的三包有效期内，维修已超过两次，多次维修和保养未解决问题。她认为手表本身存在质量问题，卡地亚手表经销商应该退货。”

辽宁省消协商品服务监督部工作人员何民表示，“《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条明确规定，在三包有效期内，商品修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货，消费者可依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”

何民认为，“根据上述规定，在三包有效期内，刘女士购买的卡地亚手表维修两次后，第三次再度出现性能故障不能使用时，商家就应该给消费者退货，只要商品符合退货条件，消费者退货要求应得到支持。”

2014 年3月长春：卡地亚手表不到2年表镜脱落

据中国吉林网3月报道，长春市民郑先生从韩国买了一款价值30万元的卡地亚手表，戴了不到两年，在一次吃饭过程中表镜脱落，找到商家说联保期已经过了，需要送到北京做鉴定后维修。郑先生提出质疑，为何价值30万的手表质量会如此。

卡地亚手表不到2年表镜脱落

郑先生说，“这次表镜脱落让他对卡地亚的品牌失去了信任度，之前，在手表刚买回来没多久，曾出现过时间不准的情况。”

“一款价值30万元的手表会出现这种情况真的有些不可思议，几千元的手表也不会出现这样的问题吧。”郑先生称。，

无奈郑先生来到长春卡地亚的门店，但卡地亚门店店长称，“因为不确定表镜脱落原因，需要送到北京售后服务中心做鉴定和维修，但由于郑先生购买的这款手表已经过了全球联保期限，为此，可能需要郑先生承担维修费用。”

对此，郑先生表示接受不了这个答复，并称“表镜脱落应该是产品质量的问题，不是人为损坏的，另外，手表是在2012年4月份才提的货，从提货日期到现在还没有超出2年的全球联保期限。”

长春市消费者协会秘书长钟萍介绍，按照我国的消法规定，联保期限应该按照提货时间算起，如果郑先生能证明提货时间未超过2年的全球联保期限，那么，商家应按照联保中的约定给郑先生维修手表。

2014 年3月南昌：18万卡地亚腕表把头脱落须付维费修

据新法制报3月报道，去年4月，南昌市民雷先生在南昌百盛商场卡地亚腕表专柜，花18万余元购买一块男士腕表。然而，佩戴不到两个月，手表把头脱落。为此，他找到卡地亚腕表专柜要求退货。经过协商，对方拒绝退货，仅同意有偿维修。

18万卡地亚腕表把头脱落须付维费修

江西策源律师事务所律师邓宾认为，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，非承担“三包”修理者拆动造成损坏的，无“三包”凭证及有效发票的，不实行“三包”，但是可以实行收费修理。如果经营者以此为由要求消费者付费维修，就应当承担相关举证责任。

南昌洪城大市场工商局执法人员杨伟强建议，如果修理者拒绝包修，消费者应当要求其出具书面凭证，并向工商、消协部门求助。

业内人士表示，“卡地亚在中国市场的表现令人担忧，各地质量和服务问题层出不穷，由于信息越来越透明，消费者开始依赖自己的知识选择产品而不仅仅是品牌，倾向于用合理的价格买到更好的服务和更好的产品，而不是迷信卡地亚这些奢侈品牌了。”

2013年1月，消费者杨先生从首尔新罗免税店购买了卡地亚蓝气球女士腕表，杨先生回国后偶然间迎光发现，卡地亚蓝气球手表表盘中九点钟方向，黑色时间刻度上有异物。经检测，卡地亚需要拆开表壳清理表盘异物。此后，杨先生分别找到了卡地亚中国售后和韩国新罗免税店。卡地亚中国的售后态度非常强硬，坚持让杨先生维修手表，不能在中国进行任何退换和赔偿，而韩国新罗免税店方面则回复，让杨先生在近期前往韩国进行退换手续，但机票和一切开销需由杨先生自理。

除腕表产品外，卡地亚其他产品近年来也不时被曝出质量问题。

2012年6月，哈尔滨消费者苗女士花费11350元购买卡地亚红色精品皮包，刚拆封便发现皮包边沿接缝处皮子明显断裂，露出了白色的里衬。卖家表示可以对货品进行调换，但拒绝退货，坚持称该产品质量绝无问题。在苗女士向店员提出查看该款皮包的产品质量检验合格证明时遭拒。

2011年7月，消费者孙先生购买价值5000元人民币的卡地亚皮带一条，购买1个月后，皮扣出现问题。后花2000元维修，取货时发现皮带上又凭空多了一块汗渍。经协调，卡地亚方面认为皮带质量和售后维修没有问题。

03卡地亚回应100%不合格 称是工作失误

卡地亚中国20日晚在微博发声明，就近期浙江工商抽检其产品不合格的结果作出回应称：“由于工作失误，未及时按照部分省份的要求为个别珠宝作品申请珠宝鉴定证书。目前正在积极配合相关部门的工作，进行内部核查。”

卡地亚回应100%不合格 称是工作失误

上月，浙江工商宣布一季度黄金珠宝饰品抽查结果，标注“卡地亚”品牌饰品抽样5次，不合格5次，不合格率100%，但卡地亚公关部对抽查结果一直保持沉默。

浙江工商部门抽检结果公示中表示卡地亚不合格的主要项目为“标识中的‘质量’、‘证书’，判定标准为浙江省DB33/206-2013《珠宝玉石饰品标识》”，判定不合格的原因是“卡地亚”的“950铂金钻石戒指”产品未提供有效的第三方且通过计量认证的检测机构所出具的鉴定证书。

就此拨打了卡地亚的客服电话，一客服人员表示，卡地亚所有贵金属饰品应配有鉴定证书，即使有的产品没有，也有品牌的认证卡片。卡地亚对认证负责。

昨日，就武汉地区珠宝标识标准采访了武汉质监局的相关负责人。该负责人表示，武汉地区暂无地方标准，均按照国家相关标准进行检测。公开资料显示，广东、云南、山东、浙江、新疆五省份关于珠宝玉石饰品的标识有自己的地方标准。

《中华人民共和国产品质量法》第27条规定，产品或其包装上的标识必须真实，并需有产品质量检验合格证明。若根据产品的特点和使用要求，还需标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量。违反第27条规定的，责令改正。

市质监局的委托检测方——武汉质检所负责贵金属饰品检验，质检所相关人员在接受询问时表示，“送检的相关产品在检测结果出来后，均会为其出具相关的鉴定证书。建议武汉消费者在购买卡地亚产品时，应留意有无武汉质检所出具的鉴定证书及证书上的信息”。

一位奢侈品业内人士表示，在消费者没有其他渠道可以了解产品质量，相关部门的抽检能给消费者提供较大的参考意义。在购买价格较高的饰品时，饰品附有第三方且通过计量认证的检测机构所出具的鉴定证书有利于保护自身的利益。

市质监局今年一季度对武汉16家卖场的30批次的珠宝饰品进行了抽查。抽查结果显示，合格18批次，不合格12批次，合格率为60%，不合格主要问题为标识问题（无执行标准或标准过期、无名称等），属于轻微不合格。

04三大原因致卡地亚等奢侈品大牌屡现服务缺失

三大原因致卡地亚等奢侈品大牌屡现服务缺失

对于卡地亚产品接连被曝出的质量和服务问题，知名奢侈品专家、财富品质研究院院长周婷在接受采访时表示，中国市场为很多奢侈品品牌创造了大量的利润，对于他们而言是非常重要的市场，由此，包括卡地亚在内的诸多大牌都在中国大量开店做销售。然而，在其吸金的过程中，多数奢侈品牌却没能给中国消费者提供相应的服务和体验。

“一方面是产品本身质量有缺陷；另一方面是退换货服务有问题，维修保养时间过长、成本过高，服务态度也是‘看人下菜’等，消费者付了钱却没能得到应有的尊重。”周婷直言。

业内人士说，像卡地亚这样的奢侈品品牌在国内屡屡出现服务缺失的情况，可归结为三大原因：一是企业故意制造优质服务的稀缺性，让消费者觉得这是大品牌的处事风格；二是由于提供高质量的服务会增加成本，而不少奢侈品品牌只把中国市场看作“点钞机”，不愿意扩大投入；三是中国本土缺乏高质量服务型人才，而国际企业又很难将国外的服务人员调岗至中国。

05针对卡地亚“质量门”各方态度 消费者：到卡地亚专柜前大横幅求公道

近日，卡地亚“质量门”事件持续发酵，由于国内的奢侈品都出现不同程度的业绩下滑，与卡地亚同属于瑞士奢侈品集团历峰集团的另一珠宝品牌梵克雅宝此前也遭遇消费者投诉，有消费者甚至携带多条横幅前往卡地亚和梵克雅宝专柜进行维权，横幅写着“历峰集团不公平、还消费者血汗钱、还消费者公道”等字样，中国市场为很多奢侈品品牌创造了大量的利润，对于他们而言是非常重要的市场，由此，包括卡地亚在内的诸多大牌都在中国大量开店做销售。然而，在其吸金的过程中，多数奢侈品牌却没能给中国消费者提供相应的服务和体验。

人民网：历峰集团旗下奢侈品牌频现质量问题遭抗议

历峰集团旗下奢侈品牌频现质量问题遭抗议

珠宝品牌卡地亚遭浙江省工商局跟踪式抽检，6月份公布的结果显示标注“卡地亚”品牌的饰品抽样5批次，不合格5批次，不合格率达到100%。

报道列举卡地亚近年在中国的6起被投诉事件，涵盖卡地亚男女腕表、手袋、皮带等产品，称卡地亚质量及售后均堪忧。

与卡地亚同属于瑞士奢侈品集团Cie. Financière Richemont SA （CFR.VX） 历峰集团的另一珠宝品牌Van Cleef &Arpels 梵克雅宝此前也遭遇消费者投诉，有消费者甚至携带多条横幅前往Van Cleef &Arpels 梵克雅宝抗议，对Richemont SA 历峰集团旗下产品质量和售后服务表达不满。该名抗议消费者将抗议现场图片发至网络，不过随后几乎悉数被删除，不清楚是否是Richemont SA 历峰集团的金钱公关所致。

万表世界：卡地亚深陷囫囵究竟为哪般？

号称“皇帝的珠宝商”的珠宝皇帝近一年来被多家媒体接连曝光了其遭到消费者投诉的事例。据媒体资料显示，自去年，卡地亚在中国关了10家店面，在中国的销售业绩也首次出现了大幅度下滑。

有专业人士分析，从去年开始，在国内的奢侈品都出现不同程度的业绩下滑，很多品牌开始在中国陆续减少店面，一些品牌发现盲目开店对品牌损害很大，且管理成本和运营成本都很高。而作为奢侈品更应该着重提升单店运营效益，做好现有店面升级，大量开店只会导致品牌价值严重下滑。

中国著名奢侈品专家就表示：“一方面是产品本身质量有缺陷；另一方面是退换货服务有问题，维修保养时间过长、成本过高，服务态度也是‘看人下菜’等，消费者付了钱却没能得到应有的尊重。”更有业内人士直言，像卡地亚这样的奢侈品品牌在国内屡屡出现服务缺失的情况，可归结为三大原因：一是企业故意制造优质服务的稀缺性，让消费者觉得这是大品牌的处事风格；二是由于提供高质量的服务会增加成本，而不少奢侈品品牌只把中国市场看作“点钞机”，不愿意扩大投入；三是中国本土缺乏高质量服务型人才，而国际企业又很难将国外的服务人员调岗至中国。不管怎样，靠谱的质量还是需要这位“皇帝”拿出诚意的，别再以“梦想”做挡箭牌了。

中国广播网：“皇帝的珠宝商”是否徒有虚名

“皇帝的珠宝商”是否徒有虚名

观察员张立栋表示，产品不合格其实分为广义的不合格和狭义的不合格。狭义的不合格是指产品质量本身不合格，也是消费者通常所理解的不合格，而广义的不合格则还包括标识不合格、未获得相关证书等情形。

公开资料显示，在中国，广东、云南、山东、浙江、新疆五个省份关于珠宝玉石饰品的标识有自己的地方标准。

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