遇到质量问题想退货行吗？

　　近期，东方今报商业工作室开设天天3·15专栏，为消费者的消费维权提供帮助，并邀请资深律师就这些维权案例进行分析与解读，获得了读者朋友们的一致好评。

　　本周，东方今报将继续对读者在购物中遭遇的侵权行为进行维护，并拿出一些经典案例，对读者朋友们在购物过程中容易忽视的那些事儿进行解读，帮消费者更精明地购物。

　　□东方今报记者 聂晓旭

　　【案例】衣服存在质量问题 商家只愿调换不愿退货

　　近日，记者接到了来自郑州市民李女士的求助电话。李女士表示，自己于今年五一黄金周期间在花园路某商场的女装品牌白茶专柜买了件具有质量问题的衣服，前前后后总共只穿了两次。第一次穿的时候就出现了严重的掉色问题，李女士想着会不会多洗几次就好了，也没有在意，可第二次穿的时候这件衣服更是将内衣染色。李女士这才发觉不太对劲，觉得出现这样的情况明显说明衣服存在质量问题。

　　5月24日，李女士拿着购物小票来到了购买衣物的女装品牌店，希望可以将这件具有质量问题的衣服进行退货。可是该商家的导购小姐一再表示退货会十分困难，让李女士在店内再选择一件同等价位的衣服进行调换。

　　“我平时工作比较忙，很少有时间逛街。选择在商场里购买衣服，就是觉得质量是有保障的，可以避免很多不必要的纠纷，特别节省时间。可是没想到这家店的衣服质量问题这么明显，我已经不再相信这个品牌了。”李女士表示。鉴于此，李女士当时很坚定地希望能够将这件衣服退货。

　　“导购当时的态度特别不明朗，传达给我的意思是当天无法给我退货。我当时也比较忙，虽然很生气，但解决不了问题也只能回去了。”李女士无奈地告诉记者，“之后我又跑去了很多次，店家的态度都是要给我调换一件衣服。我不想再在这件事情上纠缠了，耽误我的时间，更影响了我的心情，最后就随便在那家店拿了一件其他的衣服。”

　　【解析】遭遇质量问题凭票据都可以退货

　　针对李女士的购物经历，记者专门向天之权律师事务所郑州分所的张少春律师进行了咨询。张律师表示，从法律渠道来分析，消费者和商家之间，是一种买卖合同关系。根据《消费者权益保护法》以及《产品质量法》的相关规定，商家应当确保提供的商品及服务是符合法律规定以及行业标准的，并且要保证商品质量。

　　张律师告诉记者，本事例当中很明显体现出商品质量是有问题的，因此对于消费者来说，完全有权利要求商家对商品进行更换或者退货。根据最新修订的《消费者权益保护法》（以下简称“新消法”）的相关规定，消费者甚至可以要求一些额外的赔偿，比如多次往返退衣服时支出的交通费等。出现问题后，首先买卖双方之间可以协商解决，如果协商不成，那么对于消费者来说，是完全可以到消费者权益保护协会等相关工商部门进行投诉或者到法院起诉来解决问题的。如果可以证明商家存在明显的故意欺诈行为，消费者这时可以对商家进行一加一的索赔。

　　本事例中的李女士还发出这样的疑惑，新消法中规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。那现在自己购买衣服的时间已经超过半个月之久，还能不能退货。对此，张律师表示， 这个规定强调的是七天之内无理由退货，也就是消费者只要想退商品，商家就必须退货。可是超过七天之后，仍然可以要求退货，因为现在这件衣服存在质量问题，这是有理由退货，有理由退货在法律中并没有规定明确的期限。

　　最后，张律师提醒广大消费者，不管是在购买商品还是接受服务的时候，一定要在消费后完好保存相关的证据，这个证据可以是购物的小票、刷卡的记录、正规的收据与发票等。这样的话，一旦后期出现任何情况的纠纷，都可以通过这些证据来进行维权。票据丢失虽然不至于无法维权，但是这样的维权会非常的艰难，因为一旦拿不出相关证据，某些无良商家说不定就会推脱责任了。

　　【通道】维权绿色通道 护航消费者的购物生活

　　生活在城市中，购物消费早已融入我们的日常生活中。您在购物消费的过程中，享受过美好的消费体验或者遭遇过不诚信的行为吗？您在维权的时候，是否又遇到了不重视、不解决的情况呢？遇到侵权事件后，您是否及时以消法为武器，捍卫自己的合法权益呢？

　　在这里，东方今报提醒广大消费者，如果您在购物时以及购物后遇到了侵权问题，请一定在第一时间联系商家、联系12315或者联系东方今报，及时为自己维权。千万不要让自己遭遇的侵权事件因发生的时间过久，而失去了维权的可能性。

　　今后的一年中，无论您在消费过程中遇到怎样的委屈，我们都欢迎您拨打我们的维权热线来吐吐槽。东方今报今牌商业工作室将竭尽所能，为相对处于弱势的消费者们提供一条快速沟通、快速解决问题的绿色通道。维护消费者权益，我们一直在您身边，欢迎您来诉说。一键分享到【网络编辑：李鹏勋】【打印】【顶部】【关闭】

　　

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