上半年宁波投诉情况:食品、手机、汽车投诉量排前三

     高高兴兴买了新车，却发现该车已经上过交强险；呼朋唤友帮忙微信集赞，最后却换来一句奖品已经兑完……

    昨天，宁波发布上半年12315消费者投诉情况。今年上半年，宁波全市12315系统共接入电话80677个，与去年同期相比上升了3.6%。受理消费投诉16965件，同比上升了15.8%，为消费者挽回经济损失1115.25万元。

    食品、手机、汽车及汽车零部件成为老百姓投诉的热门商品，而由微信衍生出来的集赞、购物骗局，则成为新的投诉热点。

    吃的问题关系到身体健康，自然也是消费者最为计较的问题。在上半年的商品类投诉总量排名中，食品占到了1392件，投诉总量位列第一，同比上升33.8%。

    宁波迈入轮上生活，汽车成为老百姓的家庭必备品，由此引发的消费纠纷处于激增状态。数据显示，2011至2013年度，12315中心受理的汽车类商品申诉量分别是934件、1194件、1748件，呈现逐年递增的趋势。而今年仅上半年，汽车商品的消费投诉已经达到1104件，同比上升38.2%，相关投诉在商品类中增幅最大。

    随着微信成为人手必备的社交工具，由微信引发的纠纷，诸如微信购物、微信点赞，也成为消费投诉的新热。上半年，宁波12315中心共受理与微信消费相关的投诉44件，其中点赞争议38件，购物争议6件。反映的问题主要是集赞后商家不兑现承诺赠送礼品，或者礼品与承诺不符，以及通过微信购商品存在涉假或质量问题。而因为微信购物模式刚起步，目前尚无第三方支付和管理平台，在维权上存在很大障碍，后续难以进一步处理。

    本报通讯员 王建武 本报记者 李华

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-9845-1.html