万科危机大盘点 房屋质量问题已成严重隐患之一（6）(11)

　　南京万科金色领域三期质量问题

　　2014年5月2日，中国江苏网报道，南京市孙先生向政风热线投诉，“仙林万科金色领域”三期即将交付，但是在业主开放日发现，交付标准与前面两期有巨大差距。具体表现在公共部门如走道、楼梯以及入户门等比前面两期差很多，还有一些合同中没约定的室内精装修项目，与前面两期也有巨大差距，况且三期的房价比前面两期高出很多。“希望建设部门上门核查，与规划施工图纸比对，如有偷工减料、言行不一的，要求其立即整改，给三期业主一个满意的结果！”

　　接到业主投诉后，政风热线立即将投诉分发至南京市纠风办协调调查解决。

　　昆明万科白沙润园质量问题

　　2014年5月21日新华网报道，有业主反映万科·白沙润园存在诸多质量问题，多次反映之后一直没能解决。

　　据悉，白沙润园首批交房时间原定在2013年6月30日，但有好几栋住顶层的业主，都发现自家屋顶出现了不同程度的漏水问题，导致无法及时收房、入住。开发商方面也答应立即整改，并派工人把屋顶凿开并做了防水。可事与愿违，维修半个多月过去了，漏水反而比之前更严重。

　　业主们反映，除了房屋渗漏水的情况，还有太阳能供水严重不足的问题。业主告诉记者，在阳光充足的昆明，太阳能热水器提供的热水连一个三口之家的快速淋浴都无法保证，三口之家每人最多冲十分钟。就此问题，业主投诉过多次。但物管方却回应称：“太阳能作为赠送的配套，我们已经把角度调了，管道也改了，再没有热水，就只能这样了”。

　　昆明万科房地产开发有限公司副总经理周良。他表示，“精装修房总会有一些让人不满意的的地方。我们不否认有顶层房屋的漏水问题。为什么会出现，这里面有各种原因交织。首先，坡屋顶对施工有要求，施工没有达到要求。其次，中国建筑施工很多是手工操作的，白沙润园屋顶漏水里面也有很多人为因素，比如业主在进行装修时，也会导致屋顶出现漏水。万科的态度是积极主动的，我们在找业主积极协商补偿的事，包括减免物管费以及其他专项补偿措施等。太阳能不是不够用，是去年昆明突然降温时给冻坏了，我们基本在着手整改。”

　　除了针对具体楼盘项目的质量曝光，万科质量问题频出这一事实也吸引了部分媒体的注意。有媒体直斥万科是“豪宅价格、安置房质量”，也有媒体开始深挖万科频曝质量问题的背后原因，包括基层劳务人员素质问题、企业扩张过快、成本压缩等。

　　从舆情管理角度上来看，在万科经历的诸多质量危机中，有些处理尚算得当，在一定程度上展现了企业负责人的态度。但也有些事件因为不当应对，给人留下了推诿塞责、无视消费者权益的负面印象，而这样的处理，多处于万科地方分公司的手笔，由是观之，加强对地方分公司的管理也是万科必须要做的一件事情。

　　对于万科的曝光量之大，在其余企业中算是比较少见的。中国企业舆情研究院（微信号:cnyuqing）认为，背后主要有两重因素。一方面，万科是当今的房企龙头、明星企业，其老总王石更是备受关注的企业家明星，因此，这样的企业，一举一动都更受媒体关注。第二，买房一直是百姓最为关注的社会痛点之一，高昂的房价、房屋质量问题、部分房企的霸王条款与傲慢作风，这些因素都早已让房地产商成了“社会公敌”，因此房地产商自身曝出的问题更容易激发公众的关注，也更容易引爆危机。要解决这样的问题，归根结底，还是需要房地产企业做好自己，就算高企的房价一时无法降下来，但与高房价相匹配的房屋质量还是应该有的。

　　根据中国企业舆情研究院（微信号:cnyuqing）的观察，在与万科质量有关的报道中，除了对万科质量的批评，就是万科自己喊出的各种重视质量的口号。我们也希望万科的这些口号真能落到实处，成为一家真正把质量放在第一位的良心企业，而不是被层出不穷的质量危机一次又一次地打脸。

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