细化法律条款时可供借鉴的合理性格式条款调查

　　在细化法律条款时可供借鉴的条款

　　合理性格式条款可借鉴

　　本次调查发现，虽然有些电商设置了一些条款抬高了无理由退货门槛，但是同样发现了一些公平合理的条款，不仅明确了售卖双方的责任与义务，细化了一些规定，甚至高于新《消法》，制订的条款更加倾向消费者。

　　一部分电商对于规定中的一些模糊的概念做出了解释，使消费者对网站的条款理解更加明晰。如天猫规定“出厂密封包装退回时发生压(破)损、凹陷等情形较严重视为影响二次销售”，消费者往往不明白出厂密封包装是什么，所以天猫又给出了“出厂密封包装特指生产厂商采用密封条(签)或整体塑(密)封形式对商品的包装。不包含销售者或物流自行或二次封装”的解释，减少了消费者的困扰。

　　同时，一些电商在售后退货政策中对消费者进行一些合理且必要的提示，减少了一些不必要的麻烦。如走秀网建议买家不要使用EMS进行商品的邮寄，因为EMS快递和EMS平邮在未送件的情况下会先录入已签收物流信息，增加了包裹丢失的可能并且延误退款处理时间。这么一个小小的提示，可能就会减少消费者和商家的损失，对于商家来说何乐而不为呢?

　　另外，还有一些电商站在消费者的角度制订了高于新《消法》的规定。新《消法》对无理由退货规定：“退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。”于是，拍拍网规定“买家非因商品质量问题申请退货的，如该退货商品属于包邮商品的，则发货的运费应由卖家承担。当当网则为无理由退货提供上门服务，若您的收货地址、所购商品支持上门办理退货，当当网将提供免费上门退货当面退款服务(礼品卡、礼券、余额、首信外卡支付除外)”，虽然法律上对此没有硬性要求，但对于商家来说，这无疑是与消费者拉近距离的好举措，应该予以鼓励推广。

　　如果电商之间能够相互学习借鉴，站在买卖双方的利益上，细化企业的条款，网购市场才能够越来越公平和规范。

责任编辑： 于悦

上一篇：抬高箱包皮具无理由退货门槛的限制性条款调查

下一篇：政策解禁电视游戏再出发 潜在市场400亿

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-10463-1.html