上海网购调查质量问题最突出

　　为了解上海居民网络购买商品和服务的消费行为和消费环境评价，近期，国家统计局上海调查总队采取多阶段分层随机抽样的方法，在全市范围抽取140个居（村）委会，并从中抽取3000位18－70周岁且居住在本市一年以上的市民，以入户方式进行问卷调查。

　　调查显示，使用网购的受访者2013年人均网购次数为19.4次。分别是年轻群体、较高学历群体、中高收入群体。主要网购衣着服饰的受访者占比最高，达78.7%；占比较大的还包括主要网购食品保健品（49.5%）、日用化妆品（39.7%）。

　　网购商品质量参差不齐最受诟病。关于目前网购存在的主要问题，有74.6%的受访者认为是网购的商品质量参差不齐；60.1%认为是售后服务缺保证，退换货仍有一定困难。此外，受访者认为目前网购还存在网络支付风险。

　　多数受访者认为新消法能保护网购者权益。今年3月15日新实施的《消费者权益保护法》规定，消费者通过网购等方式购买商品，收到货品（特殊商品除外）7天内都可以退货，且无需说明理由，赋予了网购消费者“后悔权”。调查中，有69.1%的受访者知道此规定。其中，有76.5%认为此规定能保护网购者权益，会促使更多人尝试网购；有56.1%认为此规定解除了网购一族的后顾之忧。（杨联民、李刚）

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