噫嘻嚱！案比方何应用戴明14法办理质量题目？

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戴明订定的14条变化管理的原则可谓忠告刺耳，要求老板们起重要改变本身，乃至要改头换脑。

闻名质量管理专家戴明曾针对美国企业领导提出十四点原则，后被称为《领导职责的十四条》在环球通用，成为本世纪全面质量管理的紧张理论底子。戴明订定的14条变化管理的原则可谓忠告刺耳，要求老板们起重要改变本身，乃至要改头换脑。下面我们就来看一个真实的案例，当ATC公司陷入人变乱动和客户投诉增长的窘境时，他们怎样利用戴明十四条阐发法办理题目，扭转困局?

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01 .

质量题目

1997年，当ATC成为合资公司时，新的管理层的重要目标是通过增长市场占据率和低竣工原来增长利润，具体目标如下：1998年通过开辟新客户来增长5%的贩卖额；电缆、讨论和机器零件等的采购本地化；镌汰外籍员工，1998年第四序度镌汰50%，1999年第四序度镌汰80%。年轻的管理层急于到达其目标，只着眼于短期长处而未订定出得当的长期筹划和清楚易懂的蓝图。包罗主管和司理在内的很多称职外籍员工还没来得及将其技能和管理知识+技能交代给接任者就被调走或离开公司。新的管理层根本上没有什么领导履历，他们的领导要领挫伤了员工积极性，员工士气受损，很多良好员工离开了公司。结果，人变乱动和客户投诉增长。

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02 .

管理层的存眷

为了相识人变乱动和客户投诉增长的底子缘故起因，最高管理者召开了管理层集会会议。决定由人力资源部(HR)司理认真观察此事并提出改正步伐筹划。由质量部(Q&P)预备观察表并共同人力资源部司理举行内部观察。该观察根据戴明博士的十四点原则（管理哲学）举行的。

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03 .

观察群体

这次观察重要面向整个公司。但由于客户办事部的职员变动率比其他部分高很多，故偏重观察客户办事部的现场安装工程师。