每一天，我们很多人，都在办理质量题目和防备质量题目中小心翼翼度过，根本上隔几天我们就编造大概优化我们的制度文件，试图补充弊端；可随着文件、制度、流程越来越多，质量管理体系越来越痴肥，我们却无奈地发明，质量题目不停不绝产生或复发，这毕竟是为什么呢？

据统计，某公司六年来，售后质量题目有统计的≥150次，内部质量题目有统计的≥200次，均匀每个星期至少产生1次质量题目或变乱，而该公司的业绩却在如许的环境下不绝提拔，这是古迹，是全部人共同创造的古迹。

一、质量管理者的奢望

当产生质量题目的时间，我们总是试图让本身信托是质量出题目了，我们急迫必要一群人出头办理；而偶合的是，我们有一只专门认真质量的团队，于是这只步队就必须出头办理全部的质量题目，于是题目会越发巨大越发空中楼阁，办理了是应该的，办理不彻底就是不对的。质量管理者以为：

质量人就像卫生巾，管控不善，每个月总有那么几天非常要处理惩罚；质量人就像卫生巾，没事的时间没人记得你，一有题目，第一个想到你；质量人就像卫生巾，办理了燃眉之急，可结果很难让人看到；质量人就像卫生巾，有题目了拿来就用，用完了有多远丢多远。......

质量管理是一部血泪史，是质量人的宅兆。

于是，质量管理者们奢望：我有一个空想，可以或许与企业共同生长，可以或许得到充实地支持，可以或许得到荣誉和赞赏。

二、什么是质量题目？

说一个故事：多年从前，我们的先驱者克劳士比老师在做ITT（原国际电报电话公司，现已拆分为喜来登、哈特福特、安飞士等公司）环球副总裁（认真质量）时，在一次高层会 议上说：底子没有所谓的‘质量题目’。我们质量职员从来不去计划一件产物，从来不去采购一个产物，从来不去贩卖一件产物，从来不去制造一件产物……

我们是干什么的呢？我们只是资助你们办理题目的。固然，千万不要指望我们一脱手就可以或许帮你们把统统题目全部办理，更不要奢望我们每小我私家会点金术，所到之处手到病除，办理全部的题目。我可以清楚地报告列位，底子没就有所谓的‘质量题目’！我们应该学会一种要领，一种新的头脑，，就是不要笼统地把统统题目都叫做‘质量题目’，把什么七零八落的东西都往‘质量题目’的筐里扔，而是要从题目的出处和泉源为它定名。我们有的只是贩卖题目、市场题目、计划题目、制造题目、安装题目、采购题目、物流题目和办事题目……。我们团体真正的质量杀手，不是我们，而是在座的列位，认真贩卖的、认真计划的、认真采购的、认真物流的、认真安装的、认真制造的、认真办事的……。看完了，质量人坦然了，原来底子没有质量题目，原来全部题目都是别人造成的，原来有题目了可 转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-106032-1.html