评论：便民电话“空号”如何便民？

原标题：评论：便民电话“空号”如何便民？

　　“不知道”、“不清楚”……明明拨打的是政府部门便民电话，有时候得到的答复却是“不便”。9月22日，中国市场学会服务质量专业委员会透露，针对全国31个省、区、市180多个市、区、县共2700多个政府部门便民电话进行的明察暗访结果显示，服务质量合格率仅为48.9%。(9月23日《京华时报》)

　　政府部门便民电话的服务质量合格率仅为48.9%，意味着全国有超过一半以上的便民电话服务质量不合格。便民电话“不便民”也分为多种情况，比如有的电话是空号，根本打不进去；有的电话倒是存在，拨通以后响几声就自动挂断；还有的电话好不容易拨通了、也有人接听了，却又对反映的情况、表达的诉求统统以“不知道”、“不清楚”来敷衍，电话打了和没打一样。

　　不管是哪种情况，都意味着被老百姓寄予厚望的政府部门便民电话走样变形，不但不“便民”，反有“愚民”之嫌，不仅会引发老百姓怨气，也损害政府部门的社会形象和公信力。这样的便民电话要之何用？

　　也许有人说，随着政府网站、政务微博、官方微信等新媒体兴起，部分替代了便民电话的功能，这也是导致部分政府部门便民电话受冷落甚至被销号、打不通的原因。但是也要看到，和网站、微博、微信相比，便民电话有其特有优势，比如沟通更加直接、便利，对一些不懂上网的老年人来说，便民电话几乎是他们唯一的选择……这是政府部门倾听民声、疏通民意的重要窗口，因此便民电话必须做到凡打必通，服务质量过关。

　　中国市场学会服务质量委员会表示，进行这项调查的目的就是希望能够促进政府部门提升服务质量。但仅有“希望”是不够的，只有问责才能确保电话的畅通，也只有将板子打在实处，才会让“便民电话”真正发挥便民的作用。 (苑广阔)

(来源:济南日报)

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