购回特价床发现质量问题 商家:处理品不三包

　　9月20日，市民徐女士购买了一个特价床，当晚她就发现，床的靠背有几处裂缝。第二天，徐女士与商家取得联系，要求退货，商家却表示，处理品(包括特价商品)不在“三包”范围，徐女士的床不能退货。几经协商，这个问题仍未解决，一气之下，徐女士就拨打了12345市民服务热线。

　　消费者：床买回当晚发现有质量问题

　　徐女士告诉记者，她的特价床是在德城区青年路上一家小家具店购买的，原价1200元，特价只要600元。选购这个床，完全是因为便宜。“原来的床不行了，我想买新的，又不想花很多钱，就看中了这个特价床。”

　　“老板始终没和我说过这个床有质量问题。我只是在床上坐了坐，在床下使劲摇了摇，发现没有晃动，挺结实的，当时就交了定金，让店里给我送货了。”徐女士说，买回家的当天晚上，她在擦床的时候，才发现床的靠背有几处细微的裂缝。

　　第二天，徐女士来到店铺要求退货，店铺工作人员当时就拒绝了。几次协商，均未得到解决。

　　商家：“信誉卡”上已写明不属“三包”

　　根据徐女士提供的电话和地址，记者找到了该家具店。一位李姓老板告诉记者，徐女士反映的事情确实存在。

　　“我带着工人去她家里专门看了几次，那裂痕都是小问题，不影响正常使用。在这个基础上，我才拒绝退货的。”李老板说。

　　对此，徐女士表示，自己提出退货是在“三包”期内，店家不能因为他们自己觉得商品安全，就不给退货。

　　李老板则说：“这个床自身带的有生产厂商的产品信誉卡，上面明确地写着，处理品(包括特价商品)不属于‘三包’范围，这个徐女士是知道的，因此我们不能给徐女士退换货。”

　　律师：“信誉卡”上的条款无效

　　对此，记者咨询了山东湛泸律师事务所的崔玉成律师。

　　崔律师表示，特价商品不同于处理品，应为正品，不应存在质量瑕疵。按照《消费者权益保护法》第二十二、二十三条的规定，商家拒绝对特价商品承担“三包”责任的做法不符合法律规定，徐女士所购特价商品应与正常销售的商品一样享有“三包”服务。该商家应当根据徐女士的要求，按照“三包”的相关规定，为其办理相应的退换货手续。

　　截至发稿，商家和徐女士已达成协议，商家退给徐女士100元钱，而徐女士也不再要求退床，床再出现任何质量问题，可以寻找店家维修。

　　原标题【律师：特价商品一样享有“三包”服务】

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