安徽消费者投诉通讯产品质量问题居首位(2)

安徽消费者投诉通讯产品质量问题居首位

字号：时间：2014-11-19 15:07:42 来源：中安在线

10月以来，全省各级12315机构受理消费者问题共计12487件，其中合肥市，芜湖市，马鞍山市，蚌埠市，阜阳市受理量较大。

按照受理消费投诉量分析：按商品服务中类统计10月投诉量居前十位的依次是：通讯产品、交通工具、互联网服务、电信服务、家用电器、服装鞋帽、装修建材、餐饮和住宿服务、家居用品、美容和美发洗浴服务。

典型案例和维权事例

套餐业务未履行 多收话费应退还

10月10日，阜阳市临泉县市场监管局12315中心接到消费者李某投诉，称其于今年6月份，在移动公司某营业部办理了买手机送话费业务，协议规定：购买该手机可送1000元话费，并按要求每月返还消费者40元。可在使用过程中，移动公司每月还向消费者催要手机通话费，直到10月份李某才发现，移动公司每月不但没返还40元的通话费，还多收了599元的通话费用，后多次打10086进行核查处理未果。

接诉后，临泉县市场监管局12315中心立即与移动公司联系和沟通，并对李某反映问题进行了核查，经核实，该移动公司某营业部在办理此项业务时，由于办理人员的失误，没有把每月返还给李某的40元通话费业务纳入微机系统内，造成李某一直得不到返还费用。后经中心工作人员调解，双方达成如下协议：一是公开向消费者进行了赔礼道歉；二是移动公司按照协议继续履行消费者所定制业务；三是移动公司同意补退在此期间多收的599元话费。

营业员看错价格标签 消费者理应补齐差价

10月，黄山市屯溪区市场监管局接到一起特殊的投诉，某商场营业员和消费者李某吵吵嚷嚷地一起来投诉，事情经过是：一个星期前李某在该商场购买黄金饰品时，营业员误把标价为3999元的一条黄金项链看成了1999元卖给了李某，而李某也依据营业员填写的缴款单到收银台交了款，把项链买回了家。

当天结账时，营业员发现了这一错误，可是没有消费者李某的联系方式，无法和李某联系说明情况，而今天正好李某又到商场购物被营业员看见，于是向其说明了之前因自己工作失误看错价签消费者少交了2000元的情况，希望消费者李某能补交这2000元钱。可谁知消费者听了之后却认为，当时自己是依据营业员填写的缴款单到收银台交费的，商场已经出具了发票，且黄金项链已经买回家一个星期了，不愿意再补交这2000元钱，双方争执不下。

工作人员在仔细了解了事情的详细经过后，告知消费者应补交这2000元钱，消费者不能理解，认为不合理，买卖已经成交为什么还要补交钱？工作人员详细地向消费者李某解释了相关法律条款，终于消费者表示理解并补交了2000元钱，营业员也如释重负，松了一口气，连声感谢屯溪区市场监管局12315中心的同志，称赞其不仅是“消费者的娘家，同样也是经营者的娘家！”

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