安徽消费者投诉通讯产品质量问题居首位

安徽消费者投诉通讯产品质量问题居首位

字号：时间：2014-11-19 15:07:42 来源：中安在线

定金收取有标准 超过部分无效力

10月中旬，芜湖市工商局12315中心接到某消费者投诉，称其在某婚纱摄影店签订协议，交付了5000元(含1500元定金)的婚纱摄影费用，由于个人原因，不再拍摄，要求退回拍摄费用，经营者以消费者违约为由，扣除1500元的定金，消费者认为不合理，双方协商未果。

接诉后，12315中心工作人员依据相关法律法规，对消费者和经营者进行沟通调解，最终经营者退还消费者500元定金。

手表质量问题 工商调解退货

10月，马鞍山市工商局12315中心接到消费者王女士投诉，称其日前在某名牌手表专卖店购买了一块标注为优等品的手表，价值2000多元，回去后发现每天误差超过两分钟，要求商家退货，遭到商家拒绝。

接转办指令后，雨山区市场监管所立即安排相关人员对此投诉进行调查处理。经核实，消费者反映的情况属实，雨山市管所工作人员对商家和消费者进行调解处理，并向商家详细讲解了手表行业标准和《消费者权益保护法》，最终，商家同意消费者的退货请求，消费者表示满意。

洗衣机漏水损坏地板 厂家换机并赔偿

10月9日，滁州市工商局12315中心接到来安县消费者周先生投诉，称其2014年5月在滁州市区某大型家电商场购买了一台洗衣机，9月29日晚在洗衣过程中，该洗衣机接水口处，出现断裂，漏水严重，当时周先生拨打了厂家的售后服务热线。厂家工作人员上门检修了洗衣机，发现该洗衣机电脑主板出现故障，导致自动断水功能失控，需更换洗衣机电脑主板。周先生认为因该洗衣机的故障导致家中阳台漏水严重，部分地板被水浸泡损坏，要求一并赔偿，厂家表示，消费者在使用时没有注意观察，导致漏水严重，只同意维修洗衣机，拒绝其它赔偿要求，双方协商无果。

接诉后，市工商局12315投诉中心转来安县市场监督管理局实地查看投诉人损失情况后，将经销商、厂家售后服务站负责人和消费者邀请到中心现场调解。市12315投诉中心工作人员因势利导，依据《消费者权益保护法》，向经销商和售后服务站负责人晓以利害后，最终厂家售后服务站同意更换新机，并补偿消费者直接损失2400元。

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