新买建材家具有质量问题索赔难怎么办？

“家装烦恼”系列报道之

“新买的实木地板扭曲变形，商家不让退！”

“刚订购的实木家具，摆在家里都两周了，气味还是很重，是不是甲醛超标啊？”

装修质量历来是业主最关注的问题，而索赔难则一直困扰着业主们。对此，记者找到了位于八一七中路的居然之家福州茶亭店，工作人员给出解答。

2000年前，商家和消费者作为合约双方，质量问题都是由双方之间来协调解决的，作为租赁方的卖场很少作为。居然之家，率先在业内推出“先行赔付”制度——居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然消费出现质量或服务问题时，可以要求居然之家先行向其赔付。也就是说，在居然之家购物，可以享受绝对的售后保障！

此外，居然之家各店还设立了“统一退换货中心”，消费者可直接到此办理商品退换，免去了商家与消费者之间的谈判扯皮甚至推诿。作为业内最早提出“先行赔付”的企业，在贯彻执行这个服务理念的14年时间里，居然之家用于先行赔付的费用超过1000万元。

工作人员提示，消费者在居然之家商场内消费时，要记得在统一收银台交款并签署居然之家统一销售合同，这样就可以更好地享受居然之家提供的售后保障了。

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