家居行业投诉比例上升 七成为质量问题

    南方日报讯 （记者/高薇）近年来，房地产行业的发展带动了整个家居行业发展，而相应的消费投诉也不断增多。22日，记者获悉，2014年，市消委会共接到家居类消费投诉169宗，与去年同期相比增加22.5%。其中，消费者投诉最多的是质量和合同问题，占总投诉量的89%。

    中山市消委会的统计数据显示，2014年，该会共接到消费投诉1976宗，其中8.5%为家居类投诉。此类投诉共涉及三大领域：装修建材、家具、房屋装修，全年投诉总量分别为93宗、58宗、18宗。与2013年相比，家居行业投诉总量增加了31宗，其中增幅最大的是装修建材，增幅达45%。与此相反，另外两大领域的投诉则下降了24宗，其中房屋装修类下降11宗，家具类下降13宗。

    在消费者对健康生活有更高认识的今天，安全的居住环境已经成为重点，家具的品质也因此需要得到更多的关注。数据显示，近两年来，质量问题一直居高不下。2013年的家具投诉中，质量问题约占60%。2014年，这一数据继续呈上升态势，增至70%。消费者投诉的内容主要是质量不过关、与订购的商品不一致、有气味等问题。

    随着房地产的发展，房屋装修问题也备受关注。中山市消委会称，近年来，此类投诉一直飙升，2013年总投诉量共29宗，相对2012年上升93.33%。然而，这一情况却在去年得到改变。数据显示，去年全市房屋类投诉仅18宗，同比下降37.9%。其中，消费者反映最多的同样是质量问题和合同问题，投诉内容主要是商家不履行合同约定、服务质量差、收费不合理等。

    中山市消委会预计，2015年，在远洋城、万科栢悦湾等多个大型楼盘交付使用后，相关投诉或将继续增多。为此，中山市消委会提醒广大市民在选择装修公司或者购买家具、建材时，尽量找声誉和资质好的商家。在购买前，尽量明确具体的事项，如付费问题、售后服务问题等，并用协议的形式明确。另外，注意索要正规发票，以便发生纠纷时维权。

    新门用3月变形

    商家拒不退换

    ■典型案例

    去年不少消费者投诉位于东升镇的中山市八福门业，称此店销售商品货不对板，质量低劣，且商家态度恶劣。其中，市民邱先生于2013年8月30日在东升镇高沙社区的中山市八福门业有限公司购买了4套房门，价值3098元。使用大约3个月后，他发现门框已经变形发霉。找商家讨说法时，对方态度极不友好，且对其恶语相向。消委会介入调解，商家以各种理由拒绝接受调解。

    市民景小姐、周先生、陈先生等多位顾客在该店消费都遇到了类似问题。陈先生称，2013年底在该店定制了一套木门，对方上门丈量尺寸后将数字清楚地写进了合同。但是，货送到，准备安装前却发现尺寸与约定的出入很大。随后，他将木门送回商店要求更换，可直到如今仍未等到新货。

    记者采访证实了上述消费者的说法。按照市民和消委会提供的电话，记者试图联系商家，但对方一直不接电话，即便是电话拨通，也不见对方给说法。

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