天津3.15：三星手机无法使用 质量问题严重

　　天津北方网讯：近日，有市场调查数据显示，三星手机在国内的市场份额依旧占据榜首，远超其他手机品牌。但是在高销量的背后，三星手机的质量和差劲的售后维修问题则成为了消费者投诉的重点：

　　投诉内容：

　　各位领导好，我2012年10月3日在天津咸阳路国美电器花费了834元购买了一台三星GT-S5360手机(天津生产)，在使用过程中经常出现信号弱电话无法拨打电话的情况，而后情况越来越严重至2013年5月5日我将手机送至三星官方售后进行维修，检测8天后却被告知未见故障，而后2013年5月19日该手机又连续出现信号弱打不出去电话的情况，我再次将手机送至该售后进行维修，这次维修结果为更换主板并延保1个月，但经过此次维修后，信号弱无法拨打电话的问题仍未解决，直至2013年10月10日经过多次维修后，再去送修时被告知此次维修为最后一次免费维修，因为该手机已经超过三包期。

　　但是经过查询根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第八条中所写的“三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。”规定，我的三包期应该能到2014年了。但是三星售后却说没有得到此规定，而后我又拨打三星客服的电话010-64390203向其咨询，一名自称1635号的主管告诉我需要协调，但至今仍未结果。

　　老百姓买一个手机不容易呀，从我买了这部手机开始到现在我基本上都没有正常使用过。现在却被告知在维修就需要付费了。。这个是一个知名企业做的事情么。。强烈要求企业直接进行解决，这已经不是单单售后部门的事情了。

　　附件是我的维修单，还有几张维修单在售后部门那里，因为告知已经是最后一次免费维修了。我怕手机还有问题，就一直放在售后那里没有取。希望质监部门帮我联系厂家协调解决这件事情呀。真是谢谢了

　　 投诉者：岳先生

　　投诉时间：2014年1月

　　投诉进展：工商部门已受理并分拨和平分局处理.

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