越城：后桥质量问题致轮胎磨损 多次交涉未果

　　两年多前购买的轿车，近日去年检时发现汽车后桥有问题。消费者到4S店维修后，证实后桥确有质量问题，商家给其更换了后桥，并检查出车子后轮因后桥问题已经快磨破，超过轮胎底线了，商家承认后轮是因后桥质量问题才引起的，但不给解决，消费者不满，要求更换两个后轮。

　　越城区消保委灵芝分会工作人员接到投诉后，多次与4S店进行沟通，4S店表示他们也认为轮胎磨损和汽车的后桥质量问题有因果关系，并多次批报告给厂家要求更换轮胎，但厂家坚持认为轮胎本身在使用过程中就有磨损，不能认定为是后桥质量引起。

　　于是，灵芝所再次对其售后经理进行了行政约谈，因消费者是从发现轮胎的非正常磨损才发现车子的后桥有质量问题，两者之间很明显具有因果关系，厂方必须承担责任。经过4S店多次向厂方申请，最后商定由消费者出部分费用由厂方将轮胎进行更换，消费者表示认可。

　　对此，越城区消保委提醒，在这类消费投诉中，厂家惯常以某个车子配件本身具有使用磨损为由，对车子保修期内的部件质量问题引起的此类配件磨损进行推责，但如果这些配件的磨损并非使用中的正常磨损，与有质量问题的部件存在因果关系，厂家就必须对配件的非正常磨损部分承担责任，消费者要据理力争，或者及时向12315进行投诉。

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