【图文】投诉平台2月报:汽车质量问题投诉率偏高

版权声明：本文版权为网易汽车所有，转载请注明出处。

网易汽车3月2日报道 2015年2月，网易汽车共收到投诉12件，受本月天数较少及节假日影响，投诉总量有所下降。

编辑经过数据对比研究发现，本月关于汽车质量问题投诉和汽车服务的投诉比例均有所上升，而汽车用户的投诉需求主要集中在了维修上。在分析了品牌购车榜单前五位后，我们发现自主品牌占到了前三位，车系被投诉最多的为纳智捷大7 SUV。

截止至2015年2月28日，网易汽车已经将网友投诉转发给相关企业，并督促他们进行解决。以下我们将本月的投诉数据进行具体分析：

一、投诉总量：质量和汽车服务投诉的比例增高

2015年2月份，投诉汽车质量问题的比例由上月的53.1%上升到了60%；对汽车服务的投诉比例也有所上升，从31.3%上升到了40%。因投诉总量减少的缘故，本月没有对两种问题均投诉的网友。

二、质量投诉分析：各个质量问题投诉比例较均匀

本月，关于汽车质量问题的投诉上，出现问题最多的是发动机问题，比例为26.93%，较上月的21.5%有所提升；紧随其后的是对变速箱问题的投诉，比例为23.12%；而位居第三的是制动系统，比例为15.42%。

对前后桥及悬架、转向系统的投诉比例较低，为11.51%。其他投诉问题的比例为11.51%。

三、服务投诉分析：对维修技术差的投诉比例占到了一半

在对汽车服务的投诉进行分析中，上月投诉比例最高的的欺诈销售问题（53.35%）在本月有所缓解，投诉占比降到了25%。

反之，对维修技术差的投诉则大幅上升，由上月的13.31%上升到了本月的50%，占汽车服务投诉比例的一半。

配件等待问题的投诉比例也比较高，为25%。

四、投诉要求分析：集中于要求维修

接下来是对汽车用户的投诉要求进行的分析：本月要求维修的比例再次上升为80%，成为用户投诉要求近三个月来之最，而上月这一数据为59.34%。

要求召回和赔偿的比例紧随其后，均为10%。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-27483-1.html