案例九：汽车质量问题频现 维权艰难路途漫漫

　　2014年7月22日，消费者汪先生在哈尔滨一汽大众森华汽车贸易有限公司购买了一台车型为高尔夫7、1.4T自动舒适款轿车。12月初在行驶2000多公里时，车辆起步和低速行驶时双后轮有异响，先后找到两家售后维修中心，一家答复：胶圈因温度低复原慢造成摩擦，属正常现象。另一家答复：刹车有凸点，只能磨合。12月22日下午，车辆突然打不着火，经森华售后检测为排气管被冻，并告诉消费者车头不可朝着坡下停，防止排气管水倒流引发冻结或者一个半月左右找一处上坡地带将车头朝上坡方向挂空档大油门轰，可以将水排出。汪先生认为经营者的说辞闻所未闻，完全是不负责的推拖，根本不是解决问题的态度，12月24日汪先生投诉到哈市消协。经调查，消费者认为车轮异响以及排气管设计不合理是导致车辆不能正常使用的根本原因，经营者确认车辆存在异响，但因检测参数在其数据范围内而不承认有质量问题，也不承认排气管存在设计缺陷。由于车辆异响及排气管被冻是现实存在的问题，即便经营者提出“参数”符合数据范围，也不能证明其质量无问题。经调解，经营者同意为消费者提供全方位车辆检测，找到故障原因后再行处理。截止日前，经营者已为消费者更换车辆后轮刹车片，正在试用过程中。

　　分析：近年来，汽车商品消费投诉逐渐从销售环节投诉转向售后服务质量投诉，尤其在商品出现质量问题后，有的售后服务未能尽心尽力、尽职尽责、高效率地为消费者解决实际问题，却往往采取拖延手段，懈怠等方式回应消费者的投诉，使消费者通往维权的道路上步履艰难，无法及时挽回自己的损失。

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