晚礼服出问题 7日内商家退货没商量（图）

　　任女士在五爱服装城一档口给孩子买套晚礼服，回家后发现裙摆处掉亮片

　华商晨报华商响网记者赵威摄

　　96128热线：市民任女士反映，3月6日，她在五爱服装城给女儿购买一套礼服，回家后发现装饰物残缺，事后找到商家要求退货遭拒绝。

　　“本想让女儿穿上演出服登台亮相，结果演出服买回家发现亮片装饰物残缺不全，找商家退货憋了一肚子气。”近日，任女士在五爱市场给女儿购买一套晚礼服，遭遇此情况。

　　市民投诉：买回来的演出服少亮片，没法参加演出

　　任女士介绍，3月6日，她在五爱服装城一档口花300元给女儿购买一套亮片装饰的黑色晚礼服。

　　“女儿在3月9日要参加学校举办的演出活动，她要上台弹奏钢琴，学校统一要求表演者穿黑色演出服。”任女士说，她货比三家后才最终挑选了这套礼服。

　　任女士精心挑选的晚礼服买回家后发现，裙摆处少了两大块亮片，女儿穿上后看上去比较突兀，影响礼服的整体美观。事后她找到商家要求退货，档口负责人虽然承认服装有质量问题，但拒绝退货只同意为其换货，由于档口没有库存，只能从厂家调货，预计最快3月10日才能到货。

　　对于档口负责人给出的上述处理方案，任女士表示不能接受。

　　“我女儿在9日参加学校的演出，如果10日取货，晚礼服帮不上忙了。”任女士说，由于商家一再坚持换货的处理方案，双方就此陷入僵局。

　　记者核实：商家承认质量问题 同意退货

　　8日，记者和任女士来到五爱服装城，找到了她购买晚礼服的档口。档口负责人表示，礼服裙摆有两处亮片缺失属于质量问题，主要是礼服出厂时工人把关不严所致，档口接到投诉后，同意为顾客换货。由于档口在售的礼服全部是从厂家订购的，任女士所购礼服档口内没有存货，档口只能与厂家联系，尽快调货，预计最快3月10日能到货。

　　对此，任女士表示，她购买的晚礼服就是为了女儿3月9日参加演出所用，如果3月10日到货，晚礼服派不上用场，换货没有意义，她要求档口为其退货。

　　华商晨报介入这起消费投诉后，任女士经过与服装档口负责人的进一步协商，服装档口负责人最终同意为任女士退货，任女士对处理结果表示满意。

　　消协人士表示，任女士购买的服装出现亮片缺失情况，所购商品7日内出现的质量问题直观可辨，商家也对上述质量问题认可，依据法律规定，商家理应为消费者退货。

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