腰线质量出问题 商家久拖不解决

据了解，2013年11月初，消费者王女士分别在道外区先锋路8号、禧龙大街320号佛山市惠万家陶瓷有限公司黑龙江省销售中心购买了瓷砖和腰线，共花费6249元。两个月后，腰线表面出现气泡并且有增多的迹象，

据悉，2013年11月初，消费者王女士分别在道外区先锋路8号、禧龙大街320号佛山市惠万家陶瓷有限公司黑龙江省销售中心购买了瓷砖和腰线，共花费6249元。两个月后，腰线表面出现气泡并且有增多的迹象，厂家售后人员现场拍照告诉消费者等待处理方案，王女士等了105天，厂家才提出解决意见，要么刨沟更换腰线，要么赔偿相应货款。

王女士认为如果单独更换腰线会破坏卫生间的其它瓷砖和卫浴产品，并且对售后服务态度差，人员办事效率低非常不满。因双方分歧较大，而后王女士向哈市消协投诉，要求赔偿她的经济损失。

凤凰黑龙江从消协处了解，调解中厂家承认该产品确实存在质量问题，并对售后处理问题方式不当，办事拖延效率低下的行为向王女士道歉。经调解，厂家一次性赔偿王女士3000元。

法律延伸：根据《消法》规定，对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，应依照有关法律、法规由有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得以及罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等行政措施。

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