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315发 [2015] 032427732号 移动版
车主烦心事：质量问题合同扯皮最多
中消协发布汽车投诉数据，销售、质量和售后投诉超7成，德系车投诉最多
发布时间：2015-3-17 【 】 阅读次【】
商报记者 严薇 薛哲
重庆商报讯 随着汽车普及，投诉日渐增多，15日央视播出的“3·15晚会”更是加大了对汽车及相关产品的曝光力度。与此同时，中消协昨日也公布了《2014年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》。分析显示，去年全国消协受理汽车相关（含零配件）投诉14379件，其中，关于产品质量、合同争议和售后服务问题，占投诉总量的七成以上。
销售质量售后投诉多
2014年全国民用汽车保有量达15447万辆，庞大的保有量背后，消费投诉也逐步增多。据全国消费者协会公布的数据显示，去年，全国消协受理汽车相关(含零部件)投诉14379件，其中12164件投诉得到解决，占到88.14%，为消费者挽回经济损失14017万元。消费者撤回投诉578件，未达成调解协议1546件。
根据投诉性质划分，汽车质量投诉5805件，售后服务投诉2038件，合同投诉3047件，价格投诉366件，安全投诉70件，虚假宣传投诉91件，假冒投诉50件，计量投诉26件，人格尊严投诉19件，其他投诉2865件。由此可见，产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因，接近投诉总量的七成以上。
而从被投诉的品牌来看，去年某德系品牌以863件投诉包揽第一位，随后包括某美系汽车品牌在内多家品牌紧随其后。按车系来分，去年共受理德系汽车投诉占全年投诉总量的15.97%，排名第一，其后依次为自主品牌、日系、美系。
中消协特别提醒，消费者在参考这类数据的时候，需要对多种因素进行综合考虑。比如汽车产品投诉量与市场占有率基本成正比，意思就是市场上某品牌车越多，被投诉的几率就越多。
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