产品质量问题市民吐槽最多

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中国人在日本抢购电饭煲、马桶盖等新闻曾一度引起争议不断，不过据去年一年消费投诉显示，国内产品质量问题确实不少，亟待提高。据统计，2014年，全市工商系统共受理消费投诉案件17661件，同比上升44.6%。其中，商品类投诉上升幅度较大，同比上升五成。同样，据市消委会统计所受理投诉显示，质量和售后服务仍是商品类消费纠纷的热点。从统计数据中显示，产品质量问题仍是居高不下，商品类中以手机，汽车，房屋及建材类商品消费纠纷最为突出。

商品问题仍占投诉大头

据统计，2014年，全市工商系统共受理消费投诉案件17661件，同比上升44.6%。其中，商品类投诉11744件，占消费投诉总量的66.5%；服务类投诉5917件，占消费投诉总量的33.5%。市12315分析，商品类投诉上升幅度较大，同比上升五成。投诉量升幅前三位的商品类别分别是：移动电话配套设备、电视机和文化运动娱乐用品，升幅分别达到1260%、98%、65%。其中移动电话配套设备商品类投诉272件。

另外，服装、鞋帽类消费投诉量增长比较明显，12315共受理服装类投诉348件、鞋帽类投诉418件，总计766件，占日用百货类投诉28.4%。其中442件涉及商品质量，162件涉及售后服务纠纷，如皮鞋脱色、开胶、鞋码误差，以人造革、再生皮冒充真皮，维修时间长、修复效果差；服装短期内出现起毛球、破损、爆线，清洗后严重掉色、缩水等情况。还有消费者反映，为家人购置服装鞋帽时，经营者承诺不合适可退换，但出售后又反悔不肯退换。

同样，据市消委会统计所受理投诉显示，质量和售后服务仍是商品类消费纠纷的热点。从统计数据中显示，产品质量问题仍是居高不下，商品类中以手机，汽车，房屋及建材类商品消费纠纷最为突出。其中手机和汽车的质量问题难以检测界定，造成经营者与厂家之间互相推诿责任，从而造成售后服务纠纷数量也随之增多，三包承诺不兑现等保修问题。另外，建材类消费纠纷反映在：样板与实物不符，工艺参差不齐，制作误差，施工质量互相扯皮等问题。建材经营者缺乏诚信度，销售过程中以次充好，货不对版等经营行为造成消费者装修上出现诸多问题。

网络投诉成增长新热点

需要值得注意的是，网络购物投诉成为增长新热点。2014年我市12315全年共受理涉及网络购物商品服务投诉806件，同比上升199.6%。今年3月15日新修订的《消费者权益保护法》网购七日无理由退货、第三方交易平台承担连带责任等被视为最大亮点，让网络购物有了相对的售后保障。网购纠纷主要反映家具、服装鞋帽尺寸或质量与网站所述不符；假冒的卫浴洁具、家电；虚假发货；经营者拒绝承担售后服务；退货、运费争议；消费团购券时，商家随意变更使用规定等问题。并出现了一起群体性投诉，如某教育培训网站通过网站或致电，向消费者宣称提供会计等资格考试的考试题库、培训教程等，并承诺考试不通过即退款，待消费者汇款后却失联。工商部门至今已受理来自全国各地的消费者投诉133件，经禅城区工商局核查，发现该企业在其网站发布的信息中存在虚假宣传，并于12月中旬作出行政处罚决定，依法查处侵害消费者合法权益的违法行为。

邮政服务投诉下降五成

但也有值得开心的事——邮政业服务投诉量下降五成。据市12315统计，共受理邮政业服务类投诉98件，同比下降52.2%。其中快递服务62件，同比下降62.2%。我国的快递行业随着网购兴起而发展迅速，快递经营者广泛使用快递服务格式合同，但由于消费者维权意识不足，寄送时没有对贵重物品进行保价，签收时未当场查验物品情况，造成维权难、不能获得足额赔偿的局面。快递服务类投诉主要涉及物品被损坏、丢失、调包，商家拖延或拒绝赔偿，未按约定送达约定地点等。（佛山日报记者汪慧琴）

来源：市消委会官网

搜集：汪慧琴

制表/孔焕玲

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