赵占领：电商平台售假和质量不合格存在两个层面
315发 [2015] 042628219号 移动版
赵占领：电商平台售假和质量不合格存在两个层面
2014年12月26日11:13 中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务
(中国电子商务研究中心讯)摘要：日前，中国电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所赵占领在接受《华商报》记者采访时表示，售假和质量不合格是两个层面的事情。若电商平台售卖假货，平台方有管理责任，消费者可以选择投诉处理；如果售卖质量不合格产品，则属于商品买卖合同纠纷，即消费者可以向天猫、淘宝投诉相关卖家，获得相关权益，比如‘假一赔三’等。换句话说，若平台拒不处理，消费者还可以向工商部门投诉。这样除了卖家需要承担相应责任外，电商平台也负有连带责任。
以下为该报道原文全文：《网售羽绒服抽检合格率不到三成教你辨别真假羽绒服》
天猫淘宝热卖羽绒服抽查76.3%不合格
12月19日，据中国天气网消息，未来三天一股中等强度的冷空气将自西向东影响我国，中东部地区将出现4-8℃的降温，淮河以北有4-6级偏北风；内蒙古东北部、东北局地有降雪。
面对新一股冷空气来袭，你的羽绒服准备好了吗？不过，曾在网上买过羽绒服的人要注意了。
11月，为了打击假冒伪劣产品，净化线上市场，中国羽绒工业协会对天猫、淘宝在售羽绒服进行了质量抽检。
12月12日，中国羽绒工业协会已经在其官方网站发布了调查结果，不过直到近日，这条消息才被在微信上被疯转。
在中国羽绒工业协会抽检的38个样品中，仅9个样品合格，合格率仅为23.7%。而在不合格的29件样品中，有26件样品完全由粉碎毛、毛片或者化学纤维填充。
“这种产品根本不能叫羽绒服，是恶意欺骗消费者的假冒伪劣产品，不仅无法起到防寒保暖的作用，甚至还会引起过敏或哮喘等疾病。”羽绒工业协会强调。
据了解，调查是从2014年11月开始的，中国羽绒工业协会在天猫、淘宝上匿名购买了销量排名比较靠前的羽绒服38件，其中男装8件、女装21件、童装9件。38件样品于11月15-18日分别寄给两家由国际羽绒羽毛局认可的中国检测实验室检测。
实验室以GB/T 14272-2011《羽绒服装》标准为检验依据，对样品的绒子含量、含绒量、蓬松度、清洁度、耗氧量等主要指标进行检测。在38件样品中，绒子含量不合格28件，蓬松度不合格26件，清洁度不合格3件。
同时，中国羽绒工业协会分析认为，受2013年原料价格上涨的影响，羽绒掺杂使假现象明显增加，例如：飞丝、陆禽毛超标；绒子含量下降；粉碎毛、化学纤维的混入等。由于线上市场缺乏有效的监管措施，导致鱼龙混杂，假冒伪劣产品高发。尤其是羽绒服这种难以看到其内在质量的消费品，线上的质量问题更为突出。
买到根本不能叫羽绒服的产品消费者如何维权？
从网上买到假的羽绒服可以退吗？消费者如何维护自己的权益？对此，据钱江晚报消息，截至12月19日，天猫、淘宝等依然是保持沉默。不过，中国羽绒工业协会表示，阿里巴巴总裁办已经与中国羽绒工业协会对接，计划内部整顿。国家质检总局电子商务产品质量12365投诉举报处置指挥中心已经受理相关投诉，并介入调查。
此外，被曝光的29个品牌和商铺，随机询问的10家商铺，超一半表示愿意退货。而对于被曝光，他们回应说，“便宜没好货”，承认其所卖的羽绒产品质量不达标，“一分价钱一分货，一两百元当然买不到一千多元的衣服。”
知名IT与知识产权律师赵占领对华商报表示，售假和质量不合格是两个层面的事情。若电商平台售卖假货，平台方有管理责任，消费者可以选择投诉处理；如果售卖质量不合格产品，则属于商品买卖合同纠纷，即消费者可以向天猫、淘宝投诉相关卖家，获得相关权益，比如‘假一赔三’等。换句话说，若平台拒不处理，消费者还可以向工商部门投诉。这样除了卖家需要承担相应责任外，电商平台也负有连带责任。
而北京市君致律师事务所律师吕宏光建议，消费者网购时一定要注意保留维权证据。特别要注意保留与网店卖家的聊天记录、商品交易图片、交易凭证并尽可能索取发票，“消费者购买后认为质量有问题，可以向消费者协会投诉，或者委托质量检验鉴定机构进行质量鉴定，然后找商家协商赔偿。”
靠自己最靠谱！七步教你辨别真假羽绒服
根据人民日报和中国羽绒工业协会网站多个消息综合整理，检验羽绒服的质量可分七步走，看按摸拍闻掂选。
第一，“看”，看有无质量标签等，尤其要看羽绒种类、含绒量和充绒量；第二，“按”，按压后回弹快的蓬松度好；第三，“摸”手感柔软、有完整毛片和少量细软毛梗的好；第四，“拍”，如无粉尘溢出则为好产品，轻拍时注意检查布料防钻绒；第五，“闻”，有无异味臭味；第六，“掂”，重量越轻、体积越大的越好(一般来说，同等重量，如含绒率30%，体积大于棉花一倍：如含绒率70%以上，则体积大于棉花两倍以上)；第七，“选”，剪裁和款式要合适，最好试穿，特别注意胸围要大小适中，内穿毛衣，再穿上羽绒服，要感到既不紧也不松，才算穿着适合。
此外，羽绒服的清洗与保养也要注意几个问题。
对于清洗，首先，羽绒服装是可以水洗的，切记不可干洗，因为羽绒属于动物蛋白质，干洗是会使羽毛绒受损而断裂，影响其保温效果。其次，羽绒服可以用洗衣机水洗。但应减少其水洗次数，以减少对羽绒的损伤，延长其使用寿命。再次，一定要用羽绒服专用洗涤剂或丝毛清洗剂，或者低泡洗衣液。不可用洗衣粉，洗衣粉碱性大，不仅容易损伤羽绒，还会在衣服上留下白色层状的水迹。最后，洗涤甩干后一定要晾干、凉透，并用手轻轻拍打堆积的羽绒，直至每个绗缝隔断的羽绒都均匀分布，恢复到洗涤前的蓬松水平。
对于日常的穿和放，穿着时如果接缝处有羽绒意外钻出，不能硬扯羽绒，以免较大的绒朵被扯出时损坏面料防绒性，可反方向隔着抓住羽绒，将其拉回面料里侧。平常不穿时存放尽量选择干燥、阴凉的环境，不要长期把羽绒服放在压缩袋里存放，以免导致其失去弹性，降低保暖功能。
（来源：华商报）
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