商丘车主投诉海马汽车存质量问题仨月换两辆仍“脱档”
315发 [2015] 103030292号 移动版
商丘车主投诉海马汽车存质量问题 仨月换两辆仍“脱档” 2015-10-28 16:50:52 来源: 手机看新闻
[核心提示]10月28日，本网接到群众魏先生反映称，自己购买的海马m6汽车存在质量问题，4S店曾为自己换了一个新车，可如今的这辆新车仍然存在同样的质量问题，与4S店多次交涉无果后，魏先生只能选择把车停在4S店里面，等待答复。
两易新车仍脱档 车主感到很窝心
2015年8月3日，家住虞城县郑集乡的魏爱民在虞城县东环路上的海马汽车县域代售店购买了一辆海马m6，总共花费了近9万元，这正是他关注已久、十分喜好的一款车。“我是一名在外务工的农村人，虽然说现在生活水平高了，但是攒钱买一辆车真的很不容易。”购买那天，魏先生心里那是美滋滋的。
不过，魏先生的兴奋感觉并没有持续太久。
8月4日，魏先生开着自己的爱车准备向自己的亲戚朋友炫耀时，突然在行驶的路上发现自己的车辆变速器竟“悄悄”的脱了档，“我当时重新挂档，但是开了一段距离以后，车子还是不自觉的脱档。”面对突然“任性”的爱车和亲戚的嘲笑声，魏先生感觉到十分的尴尬。刚刚购买的新车，怎么会出现这种毛病？带着质疑和抱怨，魏先生将车辆开回了位于虞城县海马汽车代售店，“工作人员说售后维修只能去找位于商丘市中原汽车城的商丘银丰销售服务店(海马汽车4S店），让4S店的维修人员检测一下到底是什么毛病。”
魏先生又来到了银丰销售服务店，维修人员经过简单的检测以后告诉魏先生，变速箱存在问题，需要更换一个新的变速箱。“仅仅购买几天的新车就出现这种问题，重新换一个变速箱肯定没有原装的好，根据”新三包”的规定，我当时就要求换一辆新车。”
8月18日，经过十多天的多次交涉，银丰销售服务店终于答应给魏先生换一辆同款新车。满以为这件事就这样过去的时候，问题又出来了。
“当时我试驾这辆更换的新车时，就感觉这辆车的变速器也有问题，但是检验员说没有问题。”魏先生当时考虑到可能是自己已经产生心理阴影，所以在检验员说没有问题的保证下就将车开走了。但是这辆新车在开回家没有多长时间，魏先生发现这辆车和之前的第一辆车有着同样的毛病——脱档。“当时买这个车，也就是看中车子的性能和质量。但接二连三发生这种事情，真的让我大失所望！”谈及自己的遭遇，魏先生感到很是无奈。
魏先生只好再一次来到银丰销售服务店，“店里的销售经理吴亮说这一次只能免费更换变速箱，但是不可能再换车了，现在我的车子没出保，变速箱可以免费更换，但是万一出了保修期，变速箱再坏了怎么办呢？”这么高的故障率，让魏先生不得不对车子以后的维修费用担心起来。
如今，对于这样的答复，魏先生无法接受，一气之下将车子停到了银丰销售服务店里，以此来表示对这件事的愤懑，“他们的工作人员给我打电话威胁说，如果我的车子不开走的话，出什么问题与他们无关。”魏先生谴责银丰销售店的态度很恶劣。
挂不牢的档位 海马m6屡遭投诉
究竟是因为魏先生的点背？还是海马m6汽车的变速箱出现故障的机率真的很高呢？
10月28日上午，一个家住虞城县稍岗乡的冯雁给本网打来电话，他今年6月18日在虞城县海马代售店购买的海马m6汽车存在脱档问题，而且在银丰4S店店里却没有检查出来问题，但是冯先生开车的时候脱档现象确是存在，行驶中脱档，造成事故怎么办。
据一位不愿具名的张先生称，他的一位家住民权的亲戚去年也在购买了一辆海马汽车，仅仅只开了不到一百公里就发现车子变速器有脱档现象，只不过后来银丰销售服务店给更换了变速箱，而且还补偿了一些损失。
4S店回应称是“个别情况” 包赔将按照“三包法”
10月28日，本网在4S店询问多名工作人员，对方均表示包赔程序应按照“三包法”走。随后，本网电话联系到了商丘银丰销售服务店总经理钟冰。
钟冰告诉本网，魏先生购买的海马m6汽车的变速箱确实存在问题。他们根据汽车三包的规定，如果一辆车在规定的时间内第一次出现变速器问题，他们会为新车更换变速器，第二次出现变速器情况将会满足客户换车或者退车的要求。但目前魏先生第二辆新车第一次出现这种情况就选择换车或退车要求时，因为不符合规定，4S店也不能满足他的需求。当本网问及连续两辆新车都出现这种情况，是不是汽车本身都存在问题？钟冰回复称，很多车型的变速器都会出现问题，这次只是个别情况。
到底是不是钟经理口中的“个别情况”？对于这件事最终的处理结果，本网将继续关注。
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